Qu’est-ce qu’un CTA en marketing ? Comment créer des appels à l’action efficaces ?
Le rôle de votre marketing est de faire avancer un internaute dans votre parcours d’achat afin de le transformer en client.
Pour réussir à vendre vous devez développer des compétences qui vous permettent de capter l’attention, susciter l’intérêt, provoquer le désir et de faire AGIR !
Dans cet article vous allez voir ce qu’est un call to action, pourquoi vous devez les utiliser et des conseils pour améliorer leur efficacité.
CTA Marketing – Définition
Un CTA Marketing (Call To Action) aussi appelé appel à l’action est un ensemble d’éléments marketing qui a pour rôle de guider et faire agir une personne pour la faire avancer à la prochaine étape d’un funnel de vente.
Son objectif est donc d’encourager un prospect ou client à réaliser une action spécifique comme :
- Remplir un formulaire pour recevoir un lead magnet
- Cliquer sur un lien pour recevoir des informations sur un produit ou service
- Laisser un témoignage
- Ajouter un produit au panier
- Acheter
- Etc.
Lorsqu’une action est réalisée, cela permet de valider s’il est pertinent pour la personne qui l’a effectuée de recevoir la prochaine campagne marketing.
Les CTAs sont des éléments clés de votre marketing, elles encouragent vos visiteurs, prospects et clients à être actif, être de plus en plus engagés et donc de développer une relation plus forte avec votre entreprise.
Comment Créer un CTA Marketing
Avant d’aller plus loin, un prérequis pour créer un appel à l’action efficace est de bien connaître votre client idéal.
Car pour le motiver à réaliser l’action que vous souhaitez qu’il fasse vous devrez lui démontrer que c’est dans son intérêt car cela lui permettra d’atteindre ses objectifs.
Comprendre qui il est, ce qu’il vit et ce qu’il souhaite obtenir vous permettra de lui proposer la bonne offre au bon moment et au bon endroit.
Maintenant voici quelques conseils pour réaliser un appel à l’action efficace.
Les Éléments de Votre Call To Action Marketing
On pense souvent qu’un call to action se limite à un bouton cliquable avec une phrase de type « Ajouter au Panier » ou « Recevoir le Guide ».
Mais en réalité pour qu’il soit efficace, vous devez également travailler sur les éléments qu’il y a a proximité et qui ont pour rôle de motiver vos clients idéaux à réaliser l’action demandée.
Pour améliorer l’efficacité de vos CTAs vous pouvez suivre la structure de copywriting AIDA mais voici en résumé les principaux ingrédients que vous devez utiliser :
- Une bonne accroche pour attirer l’attention
- Une description des bénéfices que la personne va obtenir
- Suscitez un sentiment d’urgence pour l’inciter à agir maintenant
- Des éléments de réassurance comme des témoignages, des badges ou des certifications
- Une brève description de ce que la personne va obtenir en réalisant l’action.
Ensuite pour rédiger votre CTA, utilisez une phrase à la voie active avec un verbe d’action.
Et pour finir, si vous demandez à votre prospect ou client de réaliser une tâche complexe, n’hésitez pas à compléter votre CTA avec des instructions claires et détaillées.
Prendre en Compte le Contexte
Cliquer sur un lien, remplir un formulaire, réserver un RDV, etc.
L’action à réaliser est la première chose à définir avant de travailler sur votre CTA.
Si actuellement vous avez de mauvais taux de conversion, une des raisons qui peut expliquer ces performances que ce que vous demandez n’est pas aligné avec le contexte.
Votre CTA doit être une connexion logique entre l’étape à laquelle se situe votre prospect ou acheteur dans votre parcours client et celle où vous souhaitez l’emmener.
Par exemple :
Si vous êtes un avocat spécialisé dans la création d’entreprise et un internaute lis votre article de blog sur « Comment choisir un nom d’entreprise« , votre objectif doit être de récupérer son email afin de valider son intérêt pour ce que vous proposer et en faire un prospect.
L’action qu’il doit réaliser est donc de remplir un formulaire et en échange vous pouvez lui proposez un livre blanc sur « Comment protéger le nom de sa société ».
Pour qu’elle soit motivée à agir, vous devez convaincre que la personne va recevoir plus de valeur en réalisant l’action que ce que cela va lui coûter en temps, en argent et en énergie.
Utiliser le Design pour Rendre Votre Call To Action Visible
Votre call to action doit pouvoir être facilement être remarqué par un potentiel client surtout qu’aujourd’hui la plupart des contenus sont lus en diagonal.
Pour cela n’hésitez pas à utilisez le design pour les mettre en valeur.
Par exemple :
- Mettez en évidence les mots importants (Gras, italique, soulignement)
- Augmentez la taille de votre police d’écriture
- Préférez l’utilisation d’un bouton au lieu d’un simple lien hypertexte
- Choisissez une couleur qui incite à l’action et qui contraste par rapport à votre charte graphique
- Mettez un cadre pour mettre en valeur les éléments de votre CTA.
- Utilisez les espaces blancs
- Guidez les yeux en utilisant des flèches
- Utilisez des puces promesses pour faciliter la lecture
Et en dernier conseil, vous devez travailler l’expérience utilisateur pour que chacune des tâches nécessaires se fasse à la suite et avec le minimum de friction.
Exemples de CTA Marketing
Pour vous inspirer, voici quelques exemples d’appel à l’action utilisés sur des pages d’accueil.
N’hésitez pas à aller les visiter pour voir les différents éléments utilisés pour donner envie à leurs visiteurs d’agir.
« Demander une démo » – Truspilot
On commence avec un des CTAs marketing de l’entreprise de demande d’avis Trustpilot
On peut voir quelques-uns des ingrédients utilisé par Trustpilot pour donner envie aux entreprises de demander une démo.
Une accroche orientée bénéfice « Inspirez confiance aux clients », un élément de preuve sociale « Rejoignez 24 000 entreprises » et un visuel qui permet d’avoir un aperçu de la plateforme.
Si vous allez visitez la page, vous verrez également que Trustpilot mets en avant d’autres éléments pour donner envie à ses prospects d’essayer la plateforme.
Logo d’entreprises connues, le nombre gigantesque d’utilisateurs de la plateformes, des comparatifs, des études de cas, des résultats chiffrés, etc.
« Créez un compte gratuit » – Henrri
Le deuxième exemple de CTA est celui du logiciel de facturation pour TPE/PME Henrri.
On peut voir que le CTA marketing est en vert afin de contraster avec le reste des couleurs et le texte utilisé met en avant le mot « gratuit » ce qui permet de réduire un des freins à réaliser l’action.
L’entreprise Henrri a probablement réalisé des études afin d’identifier les critères de choix d’un outil de facturation car on peut remarquer qu’elle met beaucoup d’éléments qui mettent en avant sa fiabilité.
Si vous allez sur la page vous verrez qu’elle utilise également des visuels de son interface, des badges, une liste de caractéristiques et d’avantages, etc.
« Prospectez Gratuitement » – Waalaxy
En dernier exemple, voici le call to action de la page d’accueil de Waalaxy, un outil spécialisé dans la prospection sur Linkedin.
Waalaxy utilise en accroche « Générez des clics & des ventes » un bénéfice qui va intéresser la plupart des entrepreneurs et commerciaux qui sont sur Linkedin.
Ensuite on peut voir un élément de preuve sociale « 90 000 personnes utilisent Waalaxy » et de réassurance avec l’affichages de notes élevées sur différentes plateformes d’avis.
On peut voir que pour réduire les freins à passer à l’action, Waalaxy met beaucoup en avant la gratuite avec des mots comme « Gratuitement », « A partir de 0€ », « Pas besoin de carte de crédit, c’est gratuit ! »
Si vous allez visiter la page vous verrez également des logos d’entreprises connues, les avantages à utiliser l’outil et des témoignages.
Une des pratiques intéressantes de l’entreprise que vous pourrez remarquer si vous utilisez plusieurs navigateurs, c’est que Waalaxy fait des tests A/B, il est donc possible que les éléments qui s’affiche pour vous soient différents de ceux de la capture d’écran.
Renforcer l’Efficacité de Vos Appels à l’Action
Il y a de nombreux facteurs qui peuvent donner ou non envie à vos prospects / clients de réaliser l’action souhaitée et qui vont donc avoir une influence sur vos taux de conversion.
Voici quelques bonnes pratiques pour améliorer l’efficacité de vos CTAs marketing.
Proposer une Offre Irrésistible
Définir une bonne offre est le facteur qui va le plus influencer les performances d’un call to action.
L’offre c’est ce que vous promettez à votre prospect ou client d’obtenir et ce que cela va lui coûter.
Pour que votre appel à l’action fonctionne, elle doit aux yeux de vos prospects et clients une valeur beaucoup plus importante que l’investissement demandé pour réaliser l’action.
Plus la balance des bénéfices penchera en faveur de vos prospects et clients, plus vos CTAs seront efficaces.
Ne Pas Demander Trop, Trop Tôt
Avant de définir un appel à l’action la première chose à laquelle vous devriez penser c’est où se situe votre client idéal dans votre parcours client et où souhaitez vous l’emmener.
Cela vous permettra d’avoir une idée de son niveau d’engagement et du niveau d’effort que vous pouvez lui demander.
Il est peu probable que vous arriviez à transformer vos visiteurs en clients en une seule fois, vous devez procéder par étape.
Commencez petit ou vous risquez de les faire fuir…
Vous devez les faire s’investir progressivement et plus ils progresseront dans votre tunnel de conversion, plus vous pourrez leur proposer des actions qui demandent un engagement important.
Ce conseil est valable également pour l’affichage de votre call to action.
Si ce que vous demandez de faire représente un investissement élevé pour votre prospect ou client, n’affichez pas votre CTA marketing trop tôt.
Par exemple, si l’action demandée est de laisser son email l’appel à l’action peut apparaître rapidement mais vous demandez d’acheter un produit avec un prix élevé il sera plutôt placé à la fin de votre argumentaire.
Tester vos CTAs Marketing
Déterminez des KPIs à suivre et mesurer les performances de vos appels à l’action afin de pouvoir vérifier s’ils sont suffisamment efficace ou si vous devez faire des modifications.
Mais attention, soyez patient avant de juger que vos taux de conversions ne sont pas assez bon, vous devez envoyer suffisamment de trafic sur vos CTAs.
Si votre retour sur investissement n’est pas assez élevé, testez chacun des facteurs qui pourraient influencer vos résultats.
Changez vos offres, vos accroches, les bénéfices, une couleur ou une forme de bouton différente pour vos CTAs marketing, etc.
En fonction de vos performances, à vous de décider s’il est plus pertinent de changer un seul détail ou bien de faire un changement drastique.
Retenez que la seule règle absolue pour optimiser votre marketing c’est de tester, tester et encore tester !
Vous connaissez maintenant les bonnes pratiques pour créer des calls to action efficace pour votre marketing.
Pour aller plus loin, n’hésitez pas à affiner vos compétences en copywriting et en UX Design, elles vous seront utiles pour créer un parcours client efficace.
A bientôt,
Nicolas Favier
