Indispensable dans votre stratégie marketing, avoir des témoignages de clients satisfaits peut faire augmenter les ventes de vos produits ou services.
Ils vous aident à montrer de la preuve sociale et montrer que des personnes vous ont déjà fait confiance.
Pour faire simple la preuve sociale c’est simplement le fait que lorsque l’on voit que quelqu’un est reconnu comme une autorité par de nombreuses personnes, plus il est probable que nous le voyons nous aussi comme une autorité.
C’est comme si d’un coté vous aviez le choix entre un restaurant vide et un restaurant presque rempli… Vous feriez probablement le choix d’aller dans le restaurant avec du monde !
Avoir des témoignages ça permet d’abord de rassurer vos clients potentiels mais ça peut aussi les motiver à acheter en montrant que d’autres personnes ont eu les résultats qu’ils désirent.
En se focalisant sur les avis, j’ai eu des clients qui ont :
– Amélioré leurs visibilité – parce que les plateformes mettent en avant ceux qu’ils pensent être les meilleurs et pour ça ils se basent sur les retours des clients
– Plus que doubler leurs demandes de devis – conséquence d’une meilleure visibilité
– Consacrer moins de temps à la recherche de clients – voir plus du tout parce que du coup ils arrivent tout seul !
Et si vous n’êtes pas encore convaincu de l’importance des avis, je vous invite à lire cet article de Forbes.
Dans cet article, vous allez voir comment demander des témoignages clients et faire en sorte qu’ils soient formulés de façon à convaincre vos prospects et leur donner envie d’acheter !
Comment Obtenir de Meilleures Témoignages Clients sur Votre Site Web
« Produit de qualité », « Je recommande », etc.
C’est bien d’avoir ce genre d’avis, mais si vous souhaitez avoir des avis qui augmentent encore plus vos taux de conversion vous devez faire en sorte qu’ils décrivent l’expérience et la transformation qu’ils ont eues.
Pour commencer, je vais partir du principe que vous récupérez les adresses emails de vos clients et que vous savez automatiser l’envoi d’un email.
Donc voici un des éléments de réflexion à avoir lorsque vous réfléchissez à votre parcours clients :
Demandez-vous combien de temps votre client a besoin pour expérimenter et retirer des bénéfices de votre produit ou service après sont achat.
Si vous avez un programme de 7 jours pour perdre du poids, faites en sorte de programmer un email automatisé envoyé au bout du 8ème jour.
Si vous êtes cuisiniste, n’hésitez pas à envoyer un email 1 mois après avoir fini de poser une cuisine.
Vous pouvez envoyer un mail de demande de témoignage du type :
« Bonjour « Prénom »,
Cela fait X jours que vous avez commandé le produit Y pour atteindre l’objectif Z et je souhaiterai savoir ce que vous en pensez.
Ça m’aiderait vraiment que vous puissiez remplir un témoignage / un formulaire de satisfaction / une enquête de satisfaction. »
Et là vous les renvoyez vers un questionnaire de satisfaction où vous souhaitez obtenir des réponses qui décrivent :
- Ce qu’il ont obtenu (si possible quelque chose de mesurable)
- Comment ils se sentent
- Ce que cela a changé dans leur quotidien
Les questions que vous allez poser va dépendre de votre activité et des promesses que vous faites pour vendre vos produits ou services.
Mais voici quelques exemples de réponses courtes que vous devriez obtenir :
- Mon chien a enfin arrêté de pisser sur mon canapé après 3 séances avec Nicolas, je vais enfin pourvoir enlever cette horrible housse de protection et plus sentir d’odeur de pisse lorsque je regarde la TV.
- J’ai une cuisine magnifique, tout le monde adore et c’est maintenant un plaisir de cuisiner !
- J’ai un jardin impecable et je peux enfin me reposer le week-end car je n’ai plus besoin de me lever le samedi matin pour tondre la pelouse.
Vous pouvez également profiter du questionnaire pour améliorer votre offre et poser des questions sur :
– Comment améliorer votre produit ou service ?
– Est-ce qu’ils ont d’autres besoins / envies ?
– Etc
Ensuite n’oubliez pas d’inclure une question où vous demandez si vous pouvez réutiliser les réponses sur votre site.
Mettez en avant les témoignages qui soulignent chacun des bénéfices majeurs de votre offre.
Bon cette technique dont je viens de vous parler, elle fonctionne quand vous pouvez gérer les avis sur votre site.
Mais souvent c’est plus intéressant d’avoir des avis sur des plateformes externes qui sont plus visités par vos clients car en ayant plus de bons avis, vous serez mis en avant et aurez donc une meilleure visibilité !
Filtrer les Avis en Amont pour Avoir plus d’Avis Clients Satisfaits
Ce que font la plupart des personnes pour avoir des témoignages clients, c’est d’offrir un cadeau en échange d’un avis.
Et normalement quand on offre quelque chose, on a en général un avis positif.
Vous avez déjà dû probablement voir cette technique lors du lancement d’un bouquin sur Amazon, il arrive que les auteurs offrent une formation en échange d’un avis, ou bien une réduction, l’accès à un webinair, etc.
Offrir un bonus est est une façon de faire, mais attention lorsqu’un commentaire indique qu’il a été laissé pour obtenir le bonus, en général cela diminue fortement l’effet preuve sociale car on a l’impression que l’avis est biaisé.
Lorsque c’est vous qui gérez les témoignages, cela ne pose pas de problème car vous n’êtes pas obligé de les afficher.
Mais cela peut être problématique lorsque vous ne maîtrisez pas les témoignages, c’est à dire ceux mis sur les plateformes dont vous ne pouvez pas supprimer les avis même s’ils sont négatifs.
Par exemple, Google My Business, Google Play Store, l’Apple Store, Trustpilote, les Pages Jaunes, etc.
Sur ces plateformes, vous ne pourrez pas choisir, tous les témoignages, bons comme mauvais, seront affichés.
Donc pour palier à ça, voici ce que vous pouvez faire…
Une technique de sioux pour filtrer les avis en amont c’est simplement d’envoyer un email pour connaître la satisfaction de vos clients en amont.
Vous pouvez par exemple créer un email avec une échelle de satisfaction de 1 à 5.
Lorsq’un client cliquera sur les chiffres de 1 à 3, il sera redirigé vers un formulaire à remplir pour qu’il vous dise ce qui ne va pas et que vous puissiez le transformer en client satisfait.
Et lorsqu’il cliquera sur les chiffres de 4 à 5, il sera redirigé vers une page lui demandant de laisser un avis sur le site internet voulu.
Je vous conseille de prioriser vos actions sur la plateforme d’avis qui est la plus visible de vos prospects potentiels. Par exemple si vous êtes une entreprise locale, envoyez les sur Google My Business.
Réduire la Friction pour Avoir Plus de Témoignages
On me dit souvent que c‘est compliqué d’avoir des témoignages de clients même s’ils sont satisfaits…
Déjà prenez conscience que si vous ne posez pas de questions, 1 clients sur 100 vous feront un retour alors que si vous demandez 83 sur 100 le feront.
Ensuite pour que cet avis ait plus de chance d’être posté directement sur une plateforme vous devez réduire la friction au maximum.
Les gens n’ont pas le temps, vous devez donc leur faciliter la tâche au maximum.
Donc au lieu de simplement demandé à l’oral « Est-ce que tu peux me laisser un avis sur ma fiche Google My Business ? », envoyez le lien directement par sms ou par email.
Inciter Vos 1ers Clients à Laisser des Avis
Si vous n’avez aucun avis, cela ne motive pas vos autres clients à en laisser…
Lorsque vous démarrez et que vous galérez à avoir vos 1er témoignages, concentrez vos demandes sur :
– Vos meilleurs clients – Ce sont ceux qui sont plus que satisfait de vos produits et services et qui ont le plus de chances de devenir des clients fidèles et donc de laisser leurs impressions
– Les clients d’autorité – Si vous avez des personnes connus par votre audience parmi vos anciens clients, obtenir un témoignage d’eux peut avoir un fort impact et booster vos taux de conversions.
Attention, n’y allez pas de façon trop brusque, ce sont vos 1er clients donc soyez aux petits soins avec eux et construisez une relation solide et ils auront plus de chances d’accepter votre demande.
S’ils n’ont pas d’inspiration, n’hésitez pas à leur montrer de bons exemples pour qu’ils puissent s’en inspirer.
Si ces clients sont à l’aise avec le fait de tourner une vidéo, n’hésitez pas !
La vidéo est le format qui a le plus d’impact.
Vous pouvez également faire une étude de cas qui montre comment s’est passé le passage du point A (la situation initiale que votre client souhaite changer) au point B (le résultat voulu et obtenu avec votre produit ou service).
N’hésitez pas à parler des obstacles, des doutes et autres freins et comment votre clients les a vaincus.
Maintenant que vous avez des avis de clients satisfaits, n’hésitez pas à les partager !
Mettez-les en avant sur votre site Internet, postez-en de temps en temps sur vos réseaux sociaux ou d’autres support de communication.
Les points clés à retenir :
- Mettez en place un process pour motiver vos futurs clients à laisser un avis (par exemple avec un mail de demande de témoignage client)
- Orientez vos questions pour que les réponses soient orientés résultats
- Réduisez la friction en facilitant la vie de vos clients.
- Prenez particulièrement soin de vos 1ers clients avant de leur demander un témoignage
- Partagez ces avis là où sont vos clients potentiels
A bientôt,
Nicolas Favier
