Lorsque vous mettez en place votre stratégie de marketing digital, un des points essentiels sur lesquels une TPE doit être vigilant, c’est de les aider à sélectionner leurs outils numériques.
Avoir des outils inadaptés aux besoins de votre entreprise c’est soit avoir un outil avec trop de fonctionnalités que vous n’allez pas utiliser et que vous allez donc peut-être payer trop cher, soit avoir un outil qui n’a pas les fonctions adaptés pour pouvoir mettre en place votre système marketing.
Parce que quand on travaille seul ou avec une petite équipe, c’est parfois dur de savoir par où démarrer lorsque l’on veut utiliser le digital pour développer son entreprise.
Bien utilisés, ils permettent un gain de temps énorme et une amélioration de vos taux de conversion,
Dans cet article vous trouverez une liste des ressources digitales spécialement pour les TPE !
Mon conseil est de ne pas tout lire d’un coup mais de parcourir les ressources en fonction des projets sur lesquels vous travaillez et n’hésitez pas à vous faire accompagner par quelqu’un dont c’est le métier.
Au programme :
- Être visible localement avec Google My Business
- Se Référencer sur les Annuaires
- Proposer la prise de RDVs & Réservations en Ligne
- Vendre sur les Places de Marché (Marketplaces)
- Être Présent sur les Réseaux Sociaux
- Créer ou Améliorer votre Site Internet
- Être visible sur Google en travaillant votre Référencement
- Gérer vos Relations clients
- Facturer et Se Faire Payer
- Cybersécurité : Se Protéger des Attaques Numériques
- Pour aller plus loin…
Être visible localement avec Google My Business
L’un des éléments les plus importants du marketing pour les TPE est d’avoir une bonne visibilité locale. Un des outils indispensable à mettre en place est de créer une fiche Google My Business pour votre entreprise, puis à l’optimiser pour qu’elle soit visible dans la page de résultats des moteurs de recherche.
Créer votre fiche Google My Business est GRATUIT et vous permettra d’apparaître dans les résultats de recherche locaux de Google et donc d’être trouvé plus facilement par vos potentiels clients.
Voici quelques ressources pour vous aider à créer et optimiser votre profil Google My Business.
Se Référencer sur les Annuaires
Vous devez figurer dans les principaux annuaires. Même si les annuaires ne sont plus aussi populaire qu’avant, ils sont encore utilisés par beaucoup de gens et cela vaut la peine de faire l’effort de les rechercher et de vous y inscrire.
Voici quelques pistes pour vous aider :
Les Annuaires généralistes
Trouver des annuaires professionnels
- Recherche Google : annuaire + intitle:”votre thématique”
Trouver des annuaires locaux
- Recherche Google :
- annuaire + intitle:”votre région”
- annuaire + intitle:”votre departement”
- annuaire + intitle:”votre ville”
Proposer la prise de RDVs & Réservations en Ligne
Il y a principalement 2 raisons pour lesquelles les TPE doivent mettre en place la réservation en ligne.
- Gagner en efficacité : avec un système de réservation en ligne vous n’avez pas besoin de passer de temps pour planifier le RDV.
- Faciliter la vie de vos clients : grâce au système de réservation en ligne, vous offrez une meilleure expérience. Vos clients peuvent réserver à n’importe quel moment de la journée et sans avoir à vous appeler.
Logiciels de réservations / prise de RDVs en ligne
- Comparatif des meilleurs logiciels de réservations / prise de rendez-vous en ligne
- Liste des partenaires de réserver avec Google
Vendre sur les Places de Marché (Marketplaces)
Les places de marché (marketplaces) permettent aux entreprises de vendre leurs produits sur leurs plateformes et de “profiter” de leur visibilité. Ils sont un excellent moyen de démarrer la vente en ligne et peuvent également être un excellent complément à votre site internet qu’il soit vitrine ou e-commerce.
Il existe énormément de places de marché spécialisées et/ou locales. Veillez à bien les sélectionner et à calculer votre retour sur investissement.
Places de marché spécialisées :
Places de marché locales :
Être Présent sur les Réseaux Sociaux
Vous devez être présent sur les médias sociaux. Aujourd’hui cela ne suffit plus d’avoir un site web qui sert de vitrine statique sur votre entreprise. Dans le monde actuel, le client est “roi”, et ils s’attendent à une expérience plus personnelle. Indispensable dans votre stratégie de marketing digital, les réseaux sociaux sont l’endroit idéal pour apporter cette touche personnelle, et ils peuvent être un excellent moyen de communiquer avec vos clients et d’établir des relations qui les transformeront en clients fidèles.
Attention de ne pas tomber dans le piège, l’idée n’est pas d’être présent sur tous les réseaux sociaux mais de sélectionner ceux où sont présents vos clients et les intégrer à votre stratégie de communication digitale.
Faire vos premiers pas sur les Réseaux Sociaux
- Débuter sur Facebook
- Débuter sur Instagram
- Débuter sur Youtube
- Débuter sur Linkedin
- Débuter sur Pinterest
Vendre vos produits sur les Réseaux Sociaux
Faire de la Publicité sur les Réseaux Sociaux
- Guide de la publicité Facebook
- Guide de la publicité Instagram
- Guide de la publicité Linkedin
- Guide de la Publicité Youtube
- Guide de la Publicité Pinterest
Créer ou Améliorer votre Site Internet
Vous remarquerez que je n’ai pas mis la création d’un site internet en premier dans cette liste de ressources. Même si c’est un élément indispensable de votre stratégie digitale, je vous invite à avant tout prendre le temps de réfléchir comment vous aller pouvoir vous appuyer dessus pour atteindre vos objectifs.
Un site internet vitrine ou e-commerce demande en général un investissement important en temps et/ou argent et je vous invite à parcourir les articles suivants avant de commencer à le créer.
Note : Dans votre budget, en plus de le création n’oubliez pas d’intégrer aussi la communication. Et que vous le sous-traitiez à une agence ou à un freelance, il est indispensable que vous demandiez plusieurs devis.
Pour bien démarrer
Créer votre site Internet
- Top 5 des logiciels de création de site Internet
- Comparatif complet des 5 meilleurs logiciels de création de site e-commerce
Livraison à domicile
Gestion des stocks
Paiement en ligne
Diagnostic de votre site
Mesure et Analyse de données
- Premiers pas avec Google Analytics
- Premiers pas avec la Google Search Console
- Analytics Academy : présentation de Data Studio
Être visible sur Google en travaillant votre Référencement
Le référencement c’est mettre en place des actions pour être visible sur Google (ou d’autres moteurs de recherches) grâce à vos contenus.
Il y a le référencement naturel (ou SEO) qui vous permet de gagner en visibilité sur les moteurs de recherches sans payer et le référencement payant (ou SEA) qui est le fait de faire de la publicité sur les moteurs de recherches.
Référencement naturel (SEO)
Référencement Payant (SEA)
Gérer vos Relations clients
Cela coûte en moyenne entre 5 et 10 fois moins cher de fidéliser un client que d’en acquérir un nouveau. Travailler sur la fidélisation dans votre marketing est indispensable !
Un de vos objectifs principaux doit dont être de créer un fichier client et voir comment vous pouvez continuer votre relation avec eux.
Note : Même si c’est chiant et pas très sexy, je vous invite à commencer par parcourir les ressources sur le Règlement Général sur la Protection des Données…
Obligation légale : la RGPD
- Guide CNIL / BPI France pour vous aider à vous mettre en conformité R.G.P.D.
- Atelier RGPD (en ligne) de la CNIL
- Modèle de registre simplifié de la CNIL
Gestion de la Relation client
- Choisir un logiciel de GRC
- Comment choisir une solution CRM
- 10 questions à vous poser pour bien choisir votre CRM
- Comparatif : Top 15 des meilleurs CRM pour les TPE et PME
Emailing / Newsletter
SMS Marketing
Avis et réclamation des clients
Gérer votre E-Réputation
Facturer et Se Faire Payer
Lorsque l’on entreprend, il est vraiment important d’être organisé pour pouvoir être productif et efficace. C’est remarque est encore plus pertinente dans les domaines administratifs. Être organisé vous permettra d’avoir plus de temps pour vendre et réaliser vos produits/services.
La facturation est un des éléments à optimiser. Voici quelques ressources pour vous aider à choisir votre logiciel de facturation qui fonctionne pour votre entreprise.
Logiciel de caisse (pour les boutiques physiques)
Facturer
Terminal de paiement
Paiement en ligne
Cybersécurité : Se Protéger des Attaques Numériques
Les menaces de cybersécurité continuent de croître et d’évoluer au fur et à mesure des progrès technologiques, et il y aura toujours des personnes qui essayeront de trouver de nouveaux moyens de voler vos précieuses informations. C’est pourquoi il est important d’être conscient des bonnes pratiques en matière de cybersécurité et d’avoir une bonne hygiène informatique sûre en utilisant les bons outils et en prenant les bonnes précautions.
Les bonnes pratiques en matière d’hygiène informatique
Est-ce que votre email est compromis ?
Pour aller plus loin…
Et pour terminer cet article, voici quelques ressources complémentaires pour vous former sur le numérique, développer vos compétences, vos connaissances, optimiser votre plan d’actions et progresser dans votre transformation digitale !
Des formations numériques gratuites :
Offres préférentielles pour les artisans et commerçants
J’espère que cette ressource vous sera utile et si vous pensez qu’il manque une catégorie, n’hésitez pas à m’envoyer un message via le formulaire de contact. Si je trouve la ressource pertinent je la rajouterais à la liste !
A bientôt,
Nicolas