Par Nicolas Favier · Publié le
« Je me permets de vous relancer » est la phrase que l’on tape quand un devis, un premier mail ou une proposition de rendez-vous reste sans réponse depuis quelques jours. On hésite : est-ce assez poli, trop insistant, faut-il écrire « permets » ou « permet » ?
Le prospect, lui, lit ce message en 3 secondes, entre 2 réunions. Le prospect répond, ou non, selon la phrase qui suit la formule : la date de votre premier envoi, un élément qu’il n’avait pas, une question qui se règle en un mot. Vous trouverez ici l’orthographe, les situations où la formule a sa place, des variantes classées selon l’état de l’échange, 4 mails à adapter et le rythme des relances.
« Je me permets de vous relancer », c’est correct ?
Oui, « je me permets de vous relancer » est une formule correcte et polie, qui s’écrit avec un s à « permets ». Elle signale poliment que vous écrivez une 2e fois, ce qui adoucit votre message. Mais elle ne dit ni pourquoi vous écrivez, ni ce que vous attendez : c’est la phrase suivante qui doit le dire.
Le s vient de la conjugaison. Permettre est un verbe du 3e groupe : au présent, on écrit « je permets », « tu permets », « il permet ». Le pronom « me » ne change rien à la terminaison : on écrit « je me permets » comme « je permets ». « Je me permet », sans s, est une faute fréquente dans les mails.
Quand la formule aide, et quand elle freine la réponse
Quand la formule a sa place
« Je me permets de vous relancer » fonctionne le mieux quand la personne sait déjà qui vous êtes et ce que vous attendez d’elle. 2 cas reviennent :
- Un devis ou une proposition envoyé, après une visite ou un appel. Le prospect a demandé le document : vous lui demandez où en est sa décision.
- Un rendez-vous évoqué mais pas encore fixé. Vous en avez parlé au téléphone sans arrêter de date, et le prospect ne vous a pas recontacté depuis.
Dans ces 2 cas, la relance est attendue. Si c’est le prospect qui a fixé la date de votre rappel, une autre formule fait mieux : « Vous m’aviez demandé de vous recontacter », qui lui rappelle dès la première ligne que l’initiative vient de lui. Un cours de prospection d’OpenClassrooms conseille de convenir avec le prospect d’une date de relance à la fin de chaque appel : le jour venu, votre message répond à un accord, et des formules comme « comme convenu » rappellent cet engagement.
Quand la formule sonne creux
Un mail qui tient en « Je me permets de vous relancer, avez-vous pu avancer ? » oblige le prospect à rechercher votre premier message, à le relire et à se souvenir de ce qu’il en pensait. S’il est pressé, il remet sa réponse à plus tard.
Les guides de vente anglophones font le même reproche à « just following up », l’équivalent anglais : la formule exprime le besoin de l’expéditeur, qui veut des nouvelles, sans donner au destinataire de raison de répondre maintenant. Les 3 défauts à éviter :
- Aucun rappel du contexte : ni la date de votre envoi, ni le sujet, ni le montant du devis.
- Rien de nouveau : le message répète le premier, avec une ligne de politesse en plus.
- Trop d’effort demandé : proposer d’emblée un rendez-vous d’une heure à une personne qui n’a pas encore répondu à un mail.
Comment écrire la phrase qui suit la formule
Construisez votre relance en 3 temps, une phrase chacun :
- Rappelez le contexte avec une date : « au sujet du devis de 4 800 € hors taxes envoyé le 14 », « suite à notre appel de mardi ». Le prospect sait tout de suite de quoi vous parlez.
- Ajoutez un élément qu’il n’avait pas : une disponibilité qui se libère, une réponse à la question posée pendant la visite, la date de fin de validité du devis.
- Posez une question à laquelle il répond en un mot : « Le créneau du 3 vous convient-il ? », « Souhaitez-vous que je garde ce créneau ? ».
Prenons une entreprise qui entretient les espaces verts de sites d’entreprise. Son chargé d’affaires a envoyé un devis à une responsable des services généraux il y a 4 jours ouvrés. Le brouillon de relance du chargé d’affaires :
« Bonjour Madame Leroy, je me permets de vous relancer concernant notre devis. N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions. »
La version en 3 temps :
« Bonjour Madame Leroy, je me permets de vous relancer au sujet du devis d’entretien annuel envoyé le 6, pour vos 2 sites. Notre équipe peut commencer la taille des haies dès la semaine du 17, avant les premières gelées. Souhaitez-vous que je réserve ce créneau ? »
Avec la 2e version, Madame Leroy n’a pas besoin de rouvrir le premier mail et peut répondre par oui ou par non. Pour soigner l’ouverture de vos mails en général, l’article sur la phrase d’accroche pour attirer le client donne des formules par canal.
Variantes de « je me permets de vous relancer » selon la situation
Choisissez la formule selon l’état de l’échange au moment où vous écrivez. Une question pour trancher : qu’est-ce que la personne a déjà fait ou accepté ?
| Où en est l’échange | Formule | Ce que la formule dit au lecteur |
|---|---|---|
| Une date de relance a été convenue | « Comme convenu lors de notre appel du [date], je reviens vers vous au sujet de [projet]. » | Vous tenez un engagement pris ensemble |
| La personne a demandé à être recontactée plus tard | « Vous m’aviez demandé de vous recontacter en [mois] au sujet de [projet]. » | C’est elle qui a fixé le moment |
| Un devis ou une proposition a été envoyé | « Je me permets de vous relancer au sujet du devis envoyé le [date]. » | Vous attendez une décision sur un document précis |
| Un rendez-vous a été évoqué, sans date | « Je me permets de revenir vers vous pour fixer la date de notre rendez-vous. » | Il reste un seul point à régler : la date |
| Un premier mail est resté sans réponse | « Je vous ai écrit le [date] au sujet de [objet du premier mail], et je me permets de vous recontacter. » | Vous lui évitez de rechercher votre premier message |
| L’élément nouveau est la raison principale du mail | « Je vous écris une 2e fois, car [élément nouveau : disponibilité, prix, réponse à sa question]. » | Le message contient une raison de répondre maintenant |
| Le devis arrive en fin de validité | « Le devis du [date] reste valable jusqu’au [date] : souhaitez-vous le valider d’ici là, ou que je prolonge sa validité ? » | La date de fin, déjà écrite sur le devis, demande une décision |
| Un appel après 2 relances est resté sans suite | « Sans nouvelle de votre part d’ici le [date], je considérerai que le projet est reporté. » | Le prospect sait que son silence clôt le dossier |
« Je me permets de revenir vers vous » et « je me permets de vous recontacter » sont les 2 variantes les plus proches de la formule d’origine. Les formules qui rappellent un accord du prospect (« comme convenu », « vous m’aviez demandé ») sont les plus faciles à accepter pour lui, parce que la relance tient un engagement pris avec lui. Pour une facture impayée, la logique change : voyez la procédure de relance client, qui suit un calendrier jusqu’à la mise en demeure.
Exemples de mails de relance avec la formule
Les 3 premiers mails suivent les 3 temps : contexte daté, élément nouveau, question à réponse courte. Le mail de clôture remplace l’élément nouveau par une date limite. Remplacez les crochets par vos informations.
Relancer un devis resté sans réponse
Objet : Devis [numéro] du [date] : [nature des travaux]
« Bonjour [Madame / Monsieur Nom],
Je me permets de vous relancer au sujet du devis [numéro] envoyé le [date], pour [nature des travaux] à [adresse du site].
Lors de la visite, vous m’aviez demandé si l’intervention pouvait se faire hors des heures d’ouverture : c’est possible, sans supplément, le samedi matin.
Le devis reste valable jusqu’au [date]. Voulez-vous que je bloque un samedi de [mois] ?
Bien cordialement,
[Prénom Nom], [fonction], [téléphone] »
Si le prospect ne répond toujours pas, l’article sur la relance d’un devis sans réponse donne les messages selon le délai écoulé et le moment où passer au téléphone.
Recontacter un prospect après un premier mail
Objet : Nettoyage de vos bureaux : la question des horaires
« Bonjour [Prénom Nom],
Je vous ai écrit le [date] au sujet de l’entretien de vos bureaux de [rue ou nom du bâtiment], et je me permets de vous recontacter avec une précision.
Nos équipes interviennent tôt le matin, avant 8 heures, pour que vos salariés trouvent des bureaux propres sans croiser l’équipe de nettoyage.
Est-ce un sujet pour vous cette année ? Un oui ou un non me suffit.
Bonne journée,
[Prénom Nom], [fonction], [téléphone] »
Le mail ci-dessus s’adresse à une personne qui n’a rien demandé : les règles légales qui encadrent ce type d’envoi sont décrites dans l’article sur la prospection par mail (cold emailing).
Fixer un rendez-vous évoqué au téléphone
Objet : Notre rendez-vous pour [sujet] : 2 créneaux
« Bonjour [Madame / Monsieur Nom],
Je me permets de revenir vers vous, suite à notre appel du [date], pour fixer la date de notre rendez-vous sur [sujet].
Je vous propose 2 créneaux : le [jour, date] à 10 h ou le [jour, date] à 14 h, dans vos locaux ou par visioconférence, pour 45 minutes.
Lequel vous convient le mieux ?
Bien cordialement,
[Prénom Nom], [fonction], [téléphone] »
Clore le dossier après un appel sans suite
Objet : Je clôture le dossier [sujet] ?
« Bonjour [Madame / Monsieur Nom],
Je vous ai relancé par mail le [date] et le [date], puis par téléphone le [date], au sujet de [devis, proposition], sans réponse de votre part. Les priorités changent parfois en cours de route, je le comprends.
Sans nouvelle d’ici le [date], je considérerai que le projet est reporté et je clôturerai le dossier. Si vous souhaitez en reparler plus tard, il vous suffira de répondre à ce mail.
Bien cordialement,
[Prénom Nom], [fonction], [téléphone] »
Le mail de clôture laisse au prospect une sortie polie : répondre pour relancer le projet, ou laisser passer la date. Dans les 2 cas, vous classez le dossier à la date annoncée, sans y repenser pendant des mois. Pour d’autres situations (après un salon, une demande d’information, un rendez-vous manqué), l’article sur le mail de relance propose 8 modèles.
Combien de relances envoyer, et à quel rythme
Dans une étude de Backlinko menée en 2019 avec l’éditeur Pitchbox sur 12 millions de mails de démarchage envoyés à des sites et des blogueurs (demandes de liens, d’articles, de partenariats), le taux de réponse moyen était de 8,5 %.
Dans l’étude Backlinko, une relance après le premier mail augmentait de 65,8 % le nombre de réponses : pour 100 réponses obtenues sans relance, on en comptait environ 166 avec. Les envois de 3 messages ou plus à la même personne donnaient le meilleur résultat.
Des chiffres plus récents, tirés cette fois de la prospection commerciale, vont dans le même sens. Le prestataire Belkins a analysé 7,5 millions de mails de prospection envoyés en 2025 : les relances apportaient 58,6 % des réponses, et le 3e message à lui seul 35,6 % des rendez-vous obtenus par mail. Belkins conseille de s’arrêter entre 3 et 5 messages, puis de passer par un autre moyen de contact, LinkedIn par exemple.
Ces 2 études portent sur des personnes qui n’avaient rien demandé. Pour un devis que le prospect a lui-même demandé, je conseille de relancer plus vite que pour un premier mail à une personne qui ne vous attend pas. Mes repères, à ajuster à la durée de décision de vos clients :
- Après un devis envoyé : une première relance 3 à 5 jours ouvrés plus tard, une 2e la semaine suivante, puis un appel.
- Après un premier mail à un prospect : attendez 7 jours ouvrés avant la première relance, puis envoyez la 2e au même intervalle : 3 mails en tout, la fourchette basse de Belkins.
- Après un rendez-vous évoqué : le lendemain de l’appel, tant que la conversation est fraîche.
- Avec une date convenue : le jour prévu.
Après 3 mails sans réponse (le premier envoi et 2 relances), passez au téléphone : un appel de quelques minutes débloque parfois ce que l’écrit n’a pas obtenu. Si l’appel ne donne rien non plus, envoyez le mail de clôture présenté plus haut, puis classez le dossier. L’article sur le phoning donne des phrases prêtes à dire. Pour savoir qui vous pouvez appeler ou relancer par mail sans accord préalable, voyez la section sur la loi dans l’article prospection commerciale.
Si votre premier envoi n’a jamais été lu, vos relances par mail ne servent à rien. Un devis arrivé dans les indésirables, ou envoyé à une adresse que plus personne ne consulte, ne sera pas sauvé par une relance de plus dans le même fil. Après 2 relances sans réponse sur un devis demandé par le prospect, appelez pour vérifier que le document est bien arrivé, avant de classer le dossier.
Questions fréquentes sur « je me permets de vous relancer »
Faut-il écrire « je me permets » ou « je me permet » ?
La bonne orthographe est « je me permets », avec un s. Le verbe permettre se conjugue comme mettre : je mets, je permets. « Je me permet » est une faute, fréquente parce que les 2 formes se prononcent de la même façon.
« Je me permets de revenir vers vous » est-il correct ?
Oui, « je me permets de revenir vers vous » est compris et employé partout dans les mails professionnels. Pour une relance, précisez toujours de quoi il s’agit : « je me permets de revenir vers vous au sujet du devis du [date] ».
Comment relancer sans paraître insistant ?
Une relance paraît insistante quand elle répète le premier message sans rien ajouter. Donnez à chaque relance un élément nouveau (une disponibilité, une réponse, une date de validité), espacez les envois d’au moins quelques jours, et annoncez le dernier envoi comme tel.
Faut-il relancer dans le même fil ou envoyer un nouveau mail ?
Répondez dans le même fil pour une relance proche du premier envoi : le prospect retrouve votre message juste en dessous. Envoyez un nouveau mail, avec un objet précis, si plusieurs semaines ont passé ou si le sujet a changé, par exemple un devis modifié.
Comment dire « je me permets de vous relancer » en anglais ?
L’équivalent le plus courant est « I’m following up on my email of [date] » ou « I’m following up on the quote I sent you on [date] ». Les guides de vente anglophones déconseillent « just following up » seul, pour la même raison qu’en français : la phrase ne dit pas ce que vous attendez.
Pour écrire votre prochaine relance, partez de ce que le prospect a déjà fait : accepter une date, recevoir un devis, ou rien du tout.
Une date de rappel acceptée appelle un « comme convenu », envoyé le jour prévu. Pour un devis reçu, « je me permets de vous relancer » fonctionne, à condition de citer son numéro et sa date, puis de finir par une question qui se répond par oui ou par non. Et quand votre premier mail est resté sans réponse, citez-le en une phrase dans la relance, apportez un élément nouveau et arrêtez les mails après 2 relances pour passer au téléphone.
Pour tenir votre calendrier, l’article sur la relance d’un devis sans réponse détaille les délais, et celui sur le mail de relance couvre les autres situations.
Des relances bien écrites font revenir une partie des prospects qui s’étaient tus après un devis ou un premier mail. Leur seul coût est du temps, quelques minutes par message.
Mais ces silences après un devis ou un premier échange sont-ils ce qui vous prive du plus grand nombre de clients aujourd’hui ?
On ne le sait qu’en suivant le parcours complet, du premier contact d’un prospect avec votre entreprise jusqu’au client qui commande de nouveau. Dans le diagnostic que je propose aux dirigeants, je relève d’abord ce qu’une personne extérieure voit de votre entreprise (votre site, vos avis, vos délais de réponse), puis nous vérifions ces constats avec vos chiffres de devis et de ventes. Le travail se fait à 2, et vous repartez avec vos priorités rangées dans l’ordre.
Voir comment se déroule le diagnostic
À bientôt,
Nicolas Favier