Par Nicolas Favier · Publié le
Une entreprise qui veut faire revenir ses clients ou leur proposer une offre peut leur envoyer des SMS marketing.
Mais la loi encadre ces envois, et un client qui répond « stop » ne reçoit plus vos offres.
Dans cet article, vous allez voir à qui vous avez le droit d’écrire, à quelles heures envoyer vos messages et comment rédiger un SMS qui respecte les règles, avec 6 exemples.
C’est quoi le SMS marketing ?
Le SMS marketing consiste à envoyer des SMS à des clients ou à des personnes qui ont accepté de les recevoir, pour leur proposer une offre, les faire revenir ou leur demander de prendre rendez-vous, depuis une plateforme d’envoi qui expédie le même message à tout un fichier.
Le message tient en 160 caractères, porte le nom de l’entreprise et se termine par un moyen de se désinscrire.
On distingue 2 familles de messages, parce que la loi ne les traite pas de la même façon :
- Le SMS promotionnel pousse à acheter ou à réserver : une remise, une vente privée, un rappel d’entretien qui propose de prendre rendez-vous. Il relève des règles de la prospection commerciale.
- Le SMS de service informe sur une prestation en cours : la confirmation d’un rendez-vous, l’avancement d’une commande, la relance d’une facture. Il ne cherche pas à vendre, et reste hors des règles de la prospection tant que vous n’y glissez pas d’offre.
À qui pouvez-vous envoyer un SMS marketing ?
La règle dépend de la personne qui reçoit le message. La Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) la résume pour les SMS, à partir de l’article L34-5 du code des postes et des communications électroniques :
| La personne qui reçoit le SMS | Ce qu’il vous faut avant d’envoyer |
|---|---|
| Un particulier qui n’a jamais acheté chez vous |
|
| Un client particulier qui a déjà acheté |
|
| Une personne qui a seulement créé un compte, sans rien acheter | Son accord préalable : l’exception des clients ne s’applique pas |
| Un professionnel |
|
La CNIL exige un consentement « spécifique ». Demandez l’accord pour les SMS à part de celui pour les e-mails, avec sa propre case dans vos formulaires et sur vos bons de commande.
Dans tous les cas, chaque SMS promotionnel doit dire qui l’envoie et offrir un moyen gratuit de ne plus en recevoir. Une personne qui reçoit un SMS non désiré peut le signaler en le transférant au 33700, la plateforme de signalement que cite la CNIL.
Le fichier de numéros acheté à un tiers pose un problème à part : les particuliers qui y figurent n’ont pas donné leur accord à votre entreprise, vous ne pouvez donc pas leur écrire. La CNIL applique la même règle aux e-mails de prospection, détaillés dans l’article sur le cold emailing.
Vous avez peut-être entendu parler de la règle qui, depuis le 11 août 2026, interdit d’appeler un particulier sans son accord pour lui vendre quelque chose. Elle concerne les appels de prospection et ne change rien pour les SMS, déjà soumis à l’accord préalable des particuliers par l’article L34-5.
À quelle heure envoyer un SMS promotionnel ?
Vous lirez souvent que les SMS commerciaux sont interdits après 20 h, voire 22 h, et tout le dimanche.
Ces horaires viennent de la charte de l’af2m, une association professionnelle du secteur des messages mobiles : les plateformes d’envoi doivent la faire respecter par les entreprises qui envoient des SMS, dont la vôtre. Sa version 2026 les a changés.
Depuis le 1er mars 2026, la charte de l’af2m autorise les SMS promotionnels de 8 h à 21 h 30, d’après The Media Leader, qui a publié son contenu. Le dimanche et les jours fériés sont désormais tolérés, mais déconseillés : la charte recommande d’envoyer du lundi au samedi.
Les messages de service (un avis de livraison, un code de connexion, une réponse à un client qui vous a écrit) échappent à ces horaires : un rappel de rendez-vous peut partir tôt le matin, alors qu’une offre attend 8 h.
Un SMS qui ne respecte pas la charte peut être bloqué avant d’arriver chez votre client. Vérifiez dans les réglages de votre plateforme d’envoi ce qu’elle fait d’un message programmé en dehors des horaires.
Quels SMS envoyer à vos clients : 6 exemples
Un SMS marketing efficace suit presque toujours la même structure : le nom de l’entreprise en tête, suivi du signe « : », une seule information ou offre, un lien ou un numéro pour réserver ou commander, puis la mention de désinscription.
Cette mention s’écrit le plus souvent « STOP au » suivi d’un numéro court à 5 chiffres, que fournit la plateforme d’envoi.
Dans les exemples ci-dessous, le mot « Entreprise » remplace votre nom, « exemple.fr » votre lien et « 36xxx » le numéro court que vous donne votre plateforme.
Le nombre de caractères indiqué compte ces 3 mots tels qu’ils sont écrits : avec votre vrai nom et votre vrai lien, le total change.
Le premier exemple est un message de service, libre d’horaires ; les 5 autres sont promotionnels et suivent les horaires de la charte. Pour d’autres idées d’occasions où écrire à vos clients, voyez les actions de fidélisation.
Le rappel de rendez-vous
« Entreprise : rappel de votre rendez-vous demain à 14h30 pour l’entretien de votre chaudière. Pour le décaler, appelez le 01 23 45 67 89. » (136 caractères).
Envoyez le rappel de rendez-vous la veille, avec un moyen de le déplacer : un client qui peut décaler en un appel prévient au lieu de ne pas venir.
Ce message de service ne porte pas de mention STOP, et la désinscription d’un client vise vos offres : vous pouvez toujours lui confirmer un rendez-vous déjà pris.
Le rappel d’entretien ou de renouvellement
« Entreprise : l’entretien annuel de votre chaudière arrive à échéance. Réservez votre créneau en 1 minute : exemple.fr/rdv STOP au 36xxx » (135 caractères).
Le rappel d’entretien tombe au moment où le client doit s’en occuper, puisque la visite revient chaque année à la même période. Le même modèle sert pour un contrôle technique, une révision, un abonnement à renouveler.
L’offre réservée aux clients
« Entreprise : clients uniquement, -15% sur les pneus hiver jusqu’au 30/11 avec le code HIVER15. Rendez-vous sur exemple.fr/pneus STOP au 36xxx » (141 caractères).
Le code de réduction vous dit combien de ventes le SMS a produites : comptez les commandes qui l’utilisent. Gardez une date de fin proche, sinon le message est oublié avant d’avoir servi.
Le message au client qui ne revient plus
« Entreprise : cela fait 6 mois que nous ne vous avons pas vu. Votre prochaine coupe est à -20% ce mois-ci, sur rendez-vous : exemple.fr/rdv STOP au 36xxx » (152 caractères).
Triez votre fichier sur la date du dernier achat, et n’envoyez ce message qu’aux clients qui ont dépassé leur rythme habituel. Pour un salon de coiffure, 6 mois sans visite est déjà long ; pour un garage, ce sera plutôt 18 mois.
La demande d’avis
« Entreprise : merci pour votre visite. Votre avis sur Google nous aide beaucoup, 1 minute suffit : exemple.fr/avis STOP au 36xxx » (127 caractères).
Envoyez la demande d’avis le jour même ou le lendemain de la prestation, quand le client s’en souvient. Mettez dans le SMS le lien qui ouvre directement le formulaire d’avis : l’article sur le lien de votre fiche Google explique où le trouver.
N’offrez pas de remise en échange d’un avis : le même article liste les pratiques qui font supprimer des avis.
La vente privée en boutique
« Entreprise : vente privée clients samedi 9h-19h en boutique, -30% sur la collection d’été. Présentez ce SMS en caisse. STOP au 36xxx » (132 caractères).
Demander de montrer le SMS en caisse vous donne le compte des clients venus grâce au message. Envoyez-le 2 ou 3 jours avant, le temps que vos clients s’organisent pour venir.
Écrire un SMS en 160 caractères : le piège des accents
La limite de 160 caractères ne vaut que pour les lettres de l’alphabet standard des SMS.
Une seule lettre hors de cet alphabet, comme ê, â, î, ô, û ou un ç minuscule, fait passer tout le message dans un autre codage, l’Unicode, limité à 70 caractères par SMS, selon la documentation technique de Messangi, un fournisseur d’envoi de SMS.
Le é, le è, le à et le ù font partie de l’alphabet standard, ce qui rend le piège difficile à voir. Le mot « fenêtre », « prêt » ou « garçon » suffit à le déclencher.
Un message trop long est découpé en plusieurs SMS, et chacun est facturé. Dès qu’un message est découpé, chaque morceau perd quelques caractères : 153 au lieu de 160, ou 67 au lieu de 70 en Unicode. Un message de 150 caractères qui contient « fenêtre » part en 3 SMS facturés au lieu d’1.
3 autres détails mangent des caractères :
- Le signe € compte pour 2 caractères, comme les crochets et le symbole « ^ » tapé seul. Écrivez « euros » en toutes lettres quand la place manque.
- La mention de désinscription prend une quinzaine de caractères à la fin de chaque message promotionnel.
- Un lien long peut occuper la moitié du message. Les plateformes proposent de le raccourcir, et le lien raccourci sert aussi à compter les clics.
Avant chaque envoi, regardez le compteur de votre plateforme : il indique le nombre de SMS facturés par destinataire. Si le chiffre dépasse 1, cherchez le mot fautif et remplacez-le (« votre vitre » au lieu de « votre fenêtre », « disponible » au lieu de « prête »).
Combien coûte une campagne SMS marketing ?
Vous payez chaque SMS envoyé, avec des crédits achetés d’avance. Voici les tarifs d’OVHcloud pour la France métropolitaine, relevés en octobre 2026, hors taxes (HT) :
| Pack | Prix par SMS HT | Prix du pack HT |
|---|---|---|
| 100 SMS | 0,060 € | 6 € |
| 1 000 SMS | 0,058 € | 58 € |
| 10 000 SMS | 0,054 € | 540 € |
| 100 000 SMS | 0,050 € | 5 000 € |
Chez cet éditeur, 1 crédit correspond à 1 SMS de 160 caractères au plus. Les autres outils comptent leur prix autrement : la section suivante les compare.
Prenons une entreprise d’entretien de chaudières qui envoie son rappel annuel à 800 clients.
Le rappel d’entretien donné en exemple plus haut (135 caractères) tient en 1 SMS : l’entreprise achète un pack de 1 000 SMS à 58 € HT, et les 800 envois consomment 46,40 € HT de crédits.
Il lui reste 200 SMS pour le prochain envoi.
| Sur 800 clients | Message sans accent piège | Même message avec un « ê » |
|---|---|---|
| SMS facturés par client | 1 | 3 |
| Crédits consommés | 800 | 2 400 |
| Coût au tarif de 0,058 € HT | 46,40 € HT | 139,20 € HT |
Si chaque visite d’entretien laisse 50 € de marge à l’entreprise, 2 rendez-vous pris paient le pack de 58 €. Avec 4 % de clients qui réservent, l’envoi amène 32 visites, soit 1 600 € de marge. Ces montants sont des ordres de grandeur, à remplacer par votre marge et votre propre taux de réservation.
La vraie perte d’un envoi, ce sont les clients qui répondent STOP : vous ne pourrez plus leur envoyer d’offre par SMS, y compris le rappel qui propose de reprendre rendez-vous pour l’entretien.
Quel outil choisir pour envoyer des SMS marketing en France ?
Les outils se rangent en 2 familles : les plateformes spécialisées dans les SMS, et les logiciels d’envoi d’e-mails qui proposent aussi des SMS. Le second choix évite de tenir 2 fichiers à jour si vous écrivez déjà à vos clients par e-mail.
5 outils utilisables en France, avec le prix tel que chaque éditeur l’affiche, relevé en octobre 2026 :
| Outil | Famille | Pour qui | Prix d’un SMS vers la France |
|---|---|---|---|
| OVHcloud | Plateforme SMS | Une entreprise qui veut envoyer des SMS sans outil d’e-mails |
|
| Octopush | Plateforme SMS française, qui envoie aussi des e-mails | Une entreprise dont les SMS sont le canal principal |
|
| Brevo | Outil d’e-mails, avec des SMS | Une entreprise qui envoie déjà une lettre d’information à ses clients |
|
| Klaviyo | Outil d’e-mails, avec des SMS | Une boutique en ligne : l’outil se relie à Shopify et WooCommerce | Prix par message variable d’un pays à l’autre, affiché dans les paramètres de facturation du compte, d’après l’aide de Klaviyo |
| Twilio | Interface de programmation (API), sans écran d’envoi prêt à l’emploi | Une entreprise qui fait relier les SMS à son logiciel par un développeur |
|
Pour comparer 2 outils, demandez à chacun le prix d’un SMS de 160 caractères vers la France, au volume que vous enverrez chaque mois. Un abonnement mensuel ne vaut le coup que si vous envoyez assez de SMS pour le remplir : pour un rappel d’entretien par an à 800 clients, un pack prépayé suffit.
Quel que soit l’outil, vérifiez 2 choses au moment de signer : il retire automatiquement les numéros qui ont répondu STOP, et il affiche le nombre de SMS facturés avant l’envoi.
Comment lancer une campagne SMS marketing en 5 étapes
Une fois l’outil choisi, une campagne se prépare en 5 étapes.
- Triez votre fichier. Gardez les clients à qui vous avez proposé de refuser les SMS en prenant leur numéro, et les personnes qui ont coché la case SMS. Notez pour chacun la date de son dernier achat et ce qu’il a acheté.
- Choisissez un groupe et un seul message. Les clients dont l’entretien arrive à échéance, ceux qui n’ont rien commandé depuis 1 an, ceux qui ont choisi un produit précis. Ciblez ainsi chaque envoi pour limiter les désinscriptions.
- Écrivez le message et comptez ses caractères. Suivez la structure des exemples, puis vérifiez sur le compteur de la plateforme que le message tient en 1 SMS.
- Envoyez-vous le message avant tout le monde. Lisez-le sur votre téléphone, cliquez sur le lien, vérifiez que la page s’ouvre. Programmez ensuite l’envoi du lundi au samedi, entre 8 h et 21 h 30.
- Comptez les résultats sur 1 semaine. Les clics sur le lien, les codes utilisés, les rendez-vous pris, et le nombre de désinscriptions. Comparez ces chiffres d’un envoi à l’autre.
Ce que le SMS marketing ne fait pas bien
Le SMS marketing ne sert pas à trouver de nouveaux clients particuliers : sans leur accord, vous ne pouvez pas leur écrire, et ceux qui l’ont donné vous connaissent déjà.
Pour aller chercher des clients qui ne vous connaissent pas, l’article sur la prospection commerciale compare les canaux permis par la loi.
Une personne qui n’a pas accepté votre proposition de prix n’est pas encore cliente : sans son accord, relancez-la par un autre moyen que le SMS, avec les délais et les exemples de l’article sur la façon de relancer un devis sans réponse.
Un client qui reçoit une promotion chaque semaine finit par répondre STOP, et vous ne pouvez plus lui envoyer non plus son rappel d’entretien annuel. Fixez-vous un rythme, par exemple 1 ou 2 messages promotionnels par mois au plus, et surveillez les désinscriptions à chaque envoi.
Pour ajouter une image ou un bouton au message, il faut passer à la messagerie enrichie (RCS) : 80 % des smartphones en France étaient compatibles en septembre 2025, selon l’af2m. Avant d’y passer, demandez à votre plateforme son prix par message RCS et ce qui arrive sur un téléphone non compatible.
Questions fréquentes sur le SMS marketing
Peut-on envoyer des SMS à des professionnels sans leur accord ?
Oui, on peut envoyer des SMS de prospection à des professionnels sans leur accord préalable, si le message a un rapport avec leur métier : une offre de matériel de coiffure à un salon, par exemple.
Le professionnel doit savoir que son numéro sert à ces envois et pouvoir les refuser à tout moment. Attention, le numéro d’un artisan est souvent son portable personnel : le message doit rester lié à son activité.
Le SMS marketing est-il autorisé le dimanche ?
Oui, le SMS marketing est toléré le dimanche et les jours fériés depuis le 1er mars 2026, entre 8 h et 21 h 30, selon la charte de l’af2m. La même charte le déconseille ces jours-là : réservez-les aux messages de service, et envoyez vos offres du lundi au samedi.
Quel est le taux d’ouverture d’un SMS ?
Aucun chiffre fiable n’existe. Les plateformes d’envoi annoncent des taux de lecture élevés, rarement accompagnés d’une étude publique. Une plateforme ne voit d’ailleurs pas si un SMS a été lu : elle voit s’il a été remis, et qui clique sur le lien.
Suivez donc les clics, les codes utilisés et les rendez-vous pris, ce sont les seuls chiffres que vous pouvez vérifier.
Faut-il passer au RCS ?
Pas forcément. Le RCS vaut son prix quand l’image compte pour vendre, comme un produit à montrer ou un plat du jour. Pour un rappel d’entretien ou de rendez-vous, le texte seul suffit.
La charte de l’af2m applique les mêmes règles au RCS : un client qui a accepté vos SMS peut recevoir vos messages RCS sans nouvel accord.
Repérez dans votre activité une prestation qui revient à la même période chaque année, puis comptez les personnes que la loi vous permet de joindre par SMS.
Si ce nombre reste faible, ajoutez d’abord une case SMS à part dans vos formulaires et bons de commande. Si la prestation existe, le rappel d’échéance fera votre premier envoi, adressé aux seuls clients concernés.
Si aucune prestation ne revient d’une année sur l’autre, commencez par la demande d’avis, envoyée juste après la visite du client.
Pour savoir quelle adresse glisser dans ce message, lisez l’article sur le lien avis Google. Faire revenir un acheteur n’est qu’une étape : l’article sur le parcours client décrit les autres, selon votre façon de vendre.
À bientôt,
Nicolas Favier