Le growth marketing automation (ou growth automation) sert à gagner du temps et réduire les coûts, mais aussi renforcer la relation client et augmenter les taux de conversion.
Plus qu’accroître la productivité des équipes growth, l’automatisation du marketing permet de maximiser la valeur client en envoyant les bons messages, aux bonnes personnes, aux bons moments et aux bons endroits.
Dans cet article, vous allez voir ce qu’est le growth marketing automatisé, les bonnes pratiques pour mettre en place un workflow et voir des exemples qui illustrent comment des entreprises ont automatisé une partie de leur growth marketing tout en améliorant leur ROI.
Growth Marketing Automation – Définition
Le growth marketing automation désigne l’utilisation de logiciels et de technologies pour automatiser les tâches marketing répétitives, envoyer des campagnes marketing personnalisées, tout en améliorant le suivi et l’analyse des données.
Il permet d’avoir une meilleure connaissance client, d’optimiser la gestion des leads, l’envoi d’emails, les posts sur les réseaux sociaux, et bien plus encore.
L’objectif est d’améliorer l’efficacité et la précision des actions pour accélérer la croissance tout en réduisant le temps et les efforts nécessaires.
Grâce au growth marketing automation, les entreprises peuvent se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, qui nécessitent de la créativité ou des prises de décisions stratégiques.
Exemples de Fonctionnalités Growth Marketing Automation
Automatisation Multicanal
Automatiser les campagnes d’email, de réseaux sociaux, de SMS et de publicités numériques pour une diffusion efficace des messages marketing.
Gestion des Contacts
Assurer la gestion complète des leads en incluant le nurturing pour entretenir les prospects et le scoring pour prioriser les leads les plus qualifiés.
Base de Données Centralisée
Agir comme une source centralisée pour toutes les informations marketing et les interactions avec les prospects et clients.
Analyse Complète
Fournir des analyses approfondies sur tout le cycle de vie d’une campagne, y compris son impact sur les revenus et le retour sur investissement.
Planification et Segmentation
Permettre la planification des campagnes marketing et la segmentation des audiences pour des messages ciblés et personnalisés.
Workflows d’Actions Automatisées
Mettre en place des workflows automatisés pour gérer le parcours client de manière efficace et personnalisée, en déclenchant des actions en fonction du comportement ou des interactions des prospects.
Tests Avancés
Effectuer des tests A/B pour comparer et optimiser les performances des campagnes, ainsi que des tests de filtrage anti-spam pour améliorer la délivrabilité des emails.
Génération de Formulaires et de Pages de Destination
Créer des formulaires et des pages de destination attrayantes pour capturer des informations sur les prospects.
Principaux Avantages du Growth Marketing Automation
Le growth marketing automation offre de nombreux avantages qui se traduisent par une efficacité accrue, une meilleure fidélisation des clients et une création de valeur ajoutée significative.
Améliorer l’Efficacité Opérationnelle
Gain de Temps
En automatisant les tâches répétitives et souvent chronophages, comme l’envoi d’emails ou la publication sur les réseaux sociaux, les équipes marketing et ventes peuvent se concentrer sur des activités plus stratégiques.
Réduction des Erreurs Humaines
Les campagnes automatisées garantissent une exécution précise des actions opérationnelles.
Par exemple, des emails peuvent être envoyés à des moments exacts, sans risque d’erreur humaine, assurant ainsi un contact régulier avec les prospects et clients.
Optimisation des Ressources
Les ressources humaines et financières sont utilisées de manière plus efficace.
Les entreprises peuvent gérer plusieurs campagnes simultanément sans augmenter proportionnellement les coûts et les effectifs.
Augmenter le Chiffre d’Affaires
Personnalisation des Messages
Adapter les messages selon les comportements et préférences individuels pour augmenter les taux de conversions des campagnes.
Réactivité aux Actions des Clients
Envoyer rapidement des emails de remerciement ou des offres spéciales après une action client pour favoriser la fidélité et la satisfaction.
Communication Cohérente
Assurer une uniformité dans la communication sur tous les points de contact avec les clients pour renforcer la perception positive de la marque.
Engagement Continu
Maintenir un engagement constant avec les clients via des communications régulières et pertinentes pour encourager les achats répétés et augmenter le chiffre d’affaires par client.
Optimisation Basée sur les Données
Utiliser les données pour optimiser les stratégies marketing et trouver de nouvelles idées pour maximiser les ventes.
Comment Mettre en Place des Workflows de Growth Marketing Automation ?
L’automatisation des workflows growth marketing consiste à créer des séquences d’actions automatisées qui se déclenchent en fonction de critères prédéfinis.
Voici les étapes essentielles pour mettre en place un workflow automatisé efficace :
1. Analyser Votre Parcours Client
Faites une cartographie de vos différents points de contacts et des différents scénarios existants en fonction des comportements de votre public cible suite à une interaction.
L’idée et de vous aider à avoir une vue d’ensemble de votre parcours clients mais aussi de vous donner des idées de nouveaux scénarios automatisés à mettre en place.
Ensuite, pour chaque étape, si ce n’est pas encore fait, mettez en place un suivi des performances que vous reporterez dans un tableau de bord.
Listez également toutes les actions opérationnelles que vous devez réalisez, cela vous permettra d’identifier celle que vous pouvez supprimer, automatiser, déléguer ou sous-traiter.
2. Définir l’Objectif de Votre Workflow Growth
La mise en place d’un workflow de growth marketing automation doit répondre à un objectif business clair et mesurable.
Utilisez l’analyse que vous avez réalisée à l’étape précédente pour prioriser vos actions en fonction des efforts à faire pour la mettre en place et de l’impact que cela peut avoir sur la croissance de votre entreprise.
Si vous n’avez pas d’idée d’objectif, n’hésitez pas à vous inspirer du framework AARRR qui est souvent utilisé en growth marketing.
Voici quelques exemples d’initiatives :
- Acquisition : Mettre en place des campagnes de retargeting pour améliorer l’efficacité des campagnes de génération de leads.
- Activation : Automatiser l’envoi de messages de bienvenue et de tutoriels aux nouveaux utilisateurs pour les convertir en clients engagés.
- Revenue : Créer des workflows automatisés pour proposer des offres personnalisées aux clients existants et ainsi augmenter les revenus générés par transaction.
- Retention : Envoyer des contenus personnalisés basés sur le comportement d’achat des clients actuels pour les fidéliser.
- Referral : Mettre en place un programme automatique de parrainage pour encourager les clients satisfaits à recommander l’entreprise à leur entourage et ainsi accroître la base de clients.
3. Dessiner Votre Workflow de Growth Marketing Automation
Avant de commencer à concevoir votre workflow, une bonne pratique est de schématiser le fonctionnement de votre séquence d’actions automatisées.
Voici quelques éléments clés à prendre en compte :
Déclencheurs
Les déclencheurs sont des événements spécifiques qui activent des actions automatisées.
Il en existe de nombreux types comme par exemples une interaction sur un site web, un formulaire rempli, un clic dans un email ou bien une date d’anniversaire.
Prenez le temps de les identifier et de définir les conditions de déclenchement exactes.
Actions
Les actions correspondent aux réponses activées suite à un déclencheur.
Elles peuvent inclure l’envoi d’emails automatiques personnalisés, l’attribution de points aux leads ou la mise à jour des données clients, l’envoi d’une notification à vos équipes commerciales.
Chaque action doit avoir une intention claire, comme améliorer votre réactivité, engager les prospects, les qualifier ou les inciter à effectuer un achat.
Délais
Les délais entre chaque action sont essentiels pour planifier le déroulement des campagnes de manière cohérente afin de maintenir l’engagement des prospects.
Par exemple, un e-mail de remerciement peut être envoyé immédiatement après qu’un formulaire a été rempli, tandis qu’un suivi personnalisé peut être effectué dans les 24 heures suivant une interaction sur le site.
Branches Conditionnelles
Les branches conditionnelles permettent de gérer les scénarios alternatifs en fonction des réactions des prospects.
Vous devez définir clairement les règles et critères qui dirigent vos contacts vers différentes actions en fonction de leur comportement, afin d’adapter au mieux les communications et d’optimiser les résultats.
Par exemple, une action différente peut être déclenchée en fonction de si un prospect montre un intérêt ou non pour un produit spécifique.
4. Sélection des Outils de Growth Marketing Automation
La prochaine étape est de sélectionner les outils de marketing automation nécessaires pour mettre en œuvre votre workflow.
Voici les grandes étapes à suivre :
Évaluation des besoins
Pour commencer, il est essentiel d‘identifier les fonctionnalités nécessaires pour automatiser vos campagnes marketing.
En fonction de vos workflows, cela peut inclure des aspects tels que les chatbots, l’envoi d’e-mails, la segmentation de votre audience, le suivi des interactions avec celle-ci, l’intégration avec des plateformes publicitaires, de messagerie, etc.
Recherche d’es logiciels et intégrations
Une fois que vous avez listé les fonctionnalités dont vous avez besoin, listez-les dans un tableau où vous pourrez comparer différents logiciels.
Prenez également en compte leur facilité d’utilisation, mais aussi de leur aptitude à se connecter harmonieusement avec vos systèmes actuels.
Sélection des solutions
Une fois que vous avez évalué les outils, choisissez ceux qui répondent le mieux à vos besoins en matière de marketing automation et de budget.
Cette approche vous permettra de mettre en place un workflow cohérent et efficace, soutenu par des outils bien intégrés.
5. Création de Contenus
Utilisez votre schéma pour évaluer minutieusement les contenus essentiels à intégrer dans votre workflow :
Identification des besoins en contenu
Commencez par lister les différents types de contenus requis à chaque étape de votre séquence, tels que des e-mails personnalisés, des landing pages, des lead magnets, des publications pour les médias sociaux, des vidéos de vente, etc.
Cette étape est fondamentale pour répondre efficacement aux attentes de votre public cible.
Création des contenus
Une fois que les besoins en contenu sont clairement définis, passez à la phase de création.
Veillez à ce que les contenus produits soient pertinents et informatifs en fonction des étapes du parcours client, du niveau de conscience de votre contact et à chaque canal de communication choisi.
Il est primordial de garder à l’esprit les préférences et les intérêts de votre audience afin de maximiser l’impact de vos messages.
Vérification et validation
Enfin, avant de diffuser vos contenus, vérifiez-les minutieusement pour garantir leur qualité et la cohérence de votre séquence.
Cette étape implique de s’assurer que les messages sont claires, les informations fournies sont exactes, que le ton utilisé est approprié, que la grammaire et l’orthographe sont correctes.
6. Configurer Votre Workflow de Growth Marketing Automatisé
Suivez simplement le plan que vous avez réalisé : paramétrer les déclencheurs, configurer les actions, planifier les délais et intégrer les branches conditionnelles.
Après avoir terminé la configuration d’un workflow, il est important de le tester pour vérifier son bon fonctionnement avant sa mise en production.
Assurez-vous que chaque action se déclenche correctement en réponse aux déclencheurs prévus et vérifiez que les branches conditionnelles redirigent correctement les contacts.
7. Suivi et Optimisation Continue des Performances
Une fois que votre workflow de growth marketing automation est opérationnel, il est essentiel de mettre en place un suivi régulier pour en assurer l’efficacité continue.
Voici quelques bonnes pratiques pour suivre et optimiser votre workflow :
Analyse des Performances
Surveillez régulièrement les performances de votre workflow en examinant les KPIs en rapport avec vos objectifs telles que le taux d’ouverture des e-mails, le taux de clics, le taux de conversion, etc.
Cela vous permettra d’identifier les points forts et les points faibles de votre stratégie.
A/B Testing
Testez différentes variantes de vos e-mails, pages de destination, ou autres contenus pour identifier ce qui fonctionne le mieux auprès de votre audience.
Utilisez ces résultats pour optimiser vos campagnes.
Optimisation des Contenus
Continuez à créer et à adapter vos contenus en fonction des retours des analyses précédentes.
Assurez-vous que vos messages restent pertinents et attrayants pour votre public cible.
Réajustement des Actions
Si certaines actions ne donnent pas les résultats escomptés, n’hésitez pas à les ajuster ou à les remplacer par des alternatives plus efficaces.
Formation et Mise à Jour
Assurez-vous que votre équipe est formée aux bonnes pratiques en matière de marketing automation et tenez-vous informé des dernières tendances et évolutions dans le domaine.
8. Quelques Exemples d’Actions de Growth Marketing Automatisés
- Après l’inscription au webinar, envoi d’un e-mail de confirmation avec les détails de l’événement.
- Suite à l’abandon de panier, envoi d’un e-mail de rappel avec une incitation à finaliser l’achat.
- Chaque inscription à un événement virtuel ajoute 10 points au score du lead.
- Chaque partage d’article sur les réseaux sociaux par un prospect ajoute 5 points.
- Après un achat, mettre à jour le profil du client avec ses préférences de produits.
- Lorsqu’un client met à jour son adresse e-mail, actualiser ses informations dans la base de données.
- Envoi d’un livre blanc à une personne qui a rempli le formulaire de demande
- Envoi d’un email de relance de panier abandonné après 24 heures de consultation de la page produit.
- Réactivation des leads inactifs après 1 mois sans activité.
- Envoyer une demande de témoignage 1 mois après la date de réception du produit.
- Envoi d’une notification immédiate aux équipes commerciales lorsqu’un prospect atteint un score de 100 points.
- Alertes hebdomadaires pour les leads qualifiés prêts à être contactés par l’équipe commerciale.
- Si un prospect ouvre l’e-mail promotionnel, lui envoyer un e-mail de suivi personnalisé.
- Diriger les prospects intéressés par les produits haut de gamme vers une série d’e-mails dédiée.
- Proposer des produits complémentaires dans l’e-mail en fonction des achats précédents du client.
- Si l’anniversaire du contact est aujourd’hui, envoyer un email pour le lui souhaiter
Exemples Concrets d’Utilisation du Growth Marketing Automation
Comment Amazon Augmente Sa Valeur Client
Amazon, le géant du commerce électronique, cherche constamment à améliorer l’expérience utilisateur et à augmenter les ventes.
Voici comment il utilise le growth marketing automation pour optimiser l’engagement client et augmenter le taux de conversion des visiteurs du site en acheteurs :
- Recommandations Personnalisées : Utilisation du growth marketing automation pour personnaliser les recommandations de produits en fonction des comportements d’achat et des préférences des utilisateurs. Par exemple, un client ayant acheté un appareil photo reçoit des suggestions sur les accessoires compatibles.
- Emails de Relance Abandon de Panier : Envoi automatique d’emails aux clients existants ayant abandonné leur panier, avec des rappels et parfois des incitations comme des réductions pour finaliser leur achat.
- Programmes de Fidélisation : Mise en place de campagnes automatisées pour les membres Prime, incluant des notifications sur les offres spéciales et des rappels d’abonnements.
Comment Netflix Améliore l’Engagement
Netflix, un des leaders mondiaux du streaming vidéo, cherche constamment à améliorer l’engagement utilisateur et à augmenter la rétention des abonnés.
Il utilise le growth marketing automatisé pour offrir une expérience hautement personnalisée en analysant le comportement des utilisateurs pour maintenir l’intérêt des abonnés et réduire le taux de désabonnement :
- Recommandations Personnalisées : Utilisation d’algorithmes de marketing automation pour analyser les habitudes de visionnage des utilisateurs et proposer des recommandations de contenus personnalisés.
- Emails Automatisés : Envoi automatique d’emails personnalisés pour informer les utilisateurs des nouvelles sorties et des contenus susceptibles de les intéresser en fonction de leurs préférences.
- Notifications Push : Utilisation de notifications push pour rappeler aux utilisateurs de poursuivre leur visionnage ou pour les informer des nouveaux épisodes disponibles de leurs séries favorites.
Comment Sephora Fidélise ses Clients
Contexte : Sephora, une chaîne de magasins de cosmétiques, vise à améliorer l’expérience d’achat en ligne et en magasin.
Voici comment elle personnalise l’expérience client pour augmenter les ventes et fidéliser les clients :
- Programme de Fidélité Automatisé : Utilisation du growth marketing automation pour gérer le programme de fidélité, offrant des points et des récompenses basés sur les achats et les interactions des clients existants.
- Emails Personnalisés : Envoi automatique d’emails personnalisés avec des recommandations de produits basées sur l’historique d’achat et les préférences des clients.
- Campagnes Multi-Canal : Coordination de campagnes marketing sur plusieurs canaux (emails, SMS, notifications push) pour promouvoir des offres spéciales et des événements en magasin.
Comment Nike Augmente ses Ventes
Nike, un géant mondial des articles de sport, cherche à optimiser ses stratégies growth marketing pour accroître les ventes et la fidélisation client.
Pour augmenter l’engagement client, il offre des communications personnalisées et pertinentes :
- Personnalisation des Produits : Utilisation du growth marketing automation pour offrir aux clients la possibilité de personnaliser leurs produits (chaussures, vêtements) en ligne, avec des recommandations basées sur leurs préférences précédentes.
- Emails Automatisés : Envoi automatique d’emails personnalisés incluant des offres spéciales, des recommandations de produits et des rappels d’abandon de panier.
- Application Nike+ : Intégration de fonctionnalités automatisées dans l’application Nike+, fournissant des conseils personnalisés sur l’entraînement et la nutrition en fonction des objectifs et activités des utilisateurs.
Sélection d’Outils Growth Marketing Automation
Systeme.io : Solution de Marketing Automation Simple et Efficace pour Solopreneurs et Petites Entreprises
Systeme.io est une plateforme marketing tout en un qui simplifie les processus de vente en ligne des solopreneurs et des très petites entreprises.
Il permet de créer facilement des tunnels de vente, d’envoyer des emails automatisés, de gérer les paiements en ligne et bien plus encore.
Cette solution est idéale si vos besoins en automatisation sont simples car elle permet aux utilisateurs de mettre en place des campagnes marketing efficaces sans nécessiter de connaissances techniques avancées.
Voici un article où j’ai rédigé un avis détaillé sur Systeme.io.
Brevo (anciennement Sendinblue) : Plateforme d’Automatisation Marketing Multicanal pour Entreprises en Croissance
Brevo, c’est l’outil que j’utilise pour Système Marketing.
Anciennement connu sous le nom de Sendinblue, propose des solutions d’automatisation marketing multicanal pour les entreprises en croissance.
Cette plateforme offre des fonctionnalités avancées telles que la gestion des campagnes SMS, des notifications push et des messages sur les réseaux sociaux.
Grâce à Brevo, les entreprises peuvent toucher leur public cible sur différents canaux de communication de manière cohérente et efficace.
La possibilité de personnaliser les messages en fonction des préférences et du comportement des utilisateurs fait de Brevo un outil puissant pour améliorer l’engagement client et booster les ventes.
Un des avantages est que comme c’est un outil français, son équipe fait des efforts soutenus pour rester conforme à la RGPD.
Activecampaign : Outil de Marketing Automation Avancé pour Personnaliser vos Campagnes
Activecampaign se distingue par ses capacités avancées en termes de segmentation, de suivi du comportement des utilisateurs et de personnalisation des campagnes marketing.
Cet outil permet aux entreprises de créer des campagnes hautement personnalisées en fonction des actions et des intérêts des contacts.
Grâce à Activecampaign, il est possible de mettre en place des workflows automatisés complexes pour accompagner les prospects tout au long du parcours client.
Cette approche basée sur la personnalisation contribue à renforcer la relation client et à optimiser le taux de conversion.
Klaviyo : Référence en Automatisation Marketing pour le E-Commerce sur Shopify
Klaviyo est reconnu comme l’outil de référence en matière d’automatisation marketing pour les boutiques en ligne Shopify.
Sa force réside dans sa capacité à suivre les comportements d’achat des clients, à segmenter la clientèle en fonction de ces données et à proposer des recommandations personnalisées.
Klaviyo permet aux e-commerçants de créer des campagnes email ciblées et pertinentes pour maximiser les ventes.
En exploitant les données clients de manière intelligente, Klaviyo aide les entreprises à mieux comprendre leur audience et à développer des stratégégies marketing efficaces.
Hubspot Marketing Hub : Solution Complète d’Automatisation Marketing pour les PME
Hubspot propose une suite complète d’outils d’automatisation marketing conçus spécifiquement pour les PME.
Cette plateforme permet de gérer efficacement les leads, de créer des campagnes email personnalisées, de suivre les interactions sur le site web et d’analyser les performances marketing.
Hubspot offre une approche intégrée pour piloter l’ensemble du processus marketing, de la génération de leads à la fidélisation client.
Grâce à ses fonctionnalités avancées et son interface conviviale, Hubspot constitue un allié de taille pour les petites et moyennes entreprises souhaitant optimiser leur stratégie marketing.
Conclusion
En résumé, le growth marketing automation offre de belles opportunités aux entreprises.
En automatisant les tâches répétitives et en optimisant leur parcours client, elles peuvent gagner en efficacité, fidéliser leur clientèle et augmenter leurs ventes.
Cette approche permet de créer des campagnes plus pertinentes, d’analyser les résultats plus précisément et d’améliorer l’expérience client.
En mettant en place des stratégies growth marketing bien pensées et en choisissant les bons outils, les entreprises peuvent obtenir des résultats significatifs.
