Par Nicolas Favier · Publié le
Le lien avis Google ouvre directement la fenêtre où un client note votre entreprise et écrit son commentaire. Sans ce lien, le client satisfait doit chercher votre nom sur Google, trouver la bonne fiche, repérer le bouton des avis. Beaucoup abandonnent en route, même avec la meilleure volonté.
Le lien et son QR code se récupèrent en quelques minutes. Ils se trouvent dans votre fiche d’établissement, la page qui présente votre entreprise sur Google et sur Maps. Le nombre d’avis visibles sur votre fiche dépend ensuite de 3 choses : où vous placez le lien, ce que vous écrivez au client et le respect des règles de Google, qui supprime les avis obtenus en les enfreignant.
Vous trouverez ici les étapes pour le copier, la façon d’en faire un QR code, 3 modèles de messages et les pratiques qui font supprimer des avis.
Que fait un lien avis Google ?
Un lien avis Google est une adresse courte, propre à votre fiche d’établissement, qui ouvre directement le formulaire pour laisser une note et un commentaire. Le client clique, choisit ses étoiles, écrit quelques mots et publie, sans chercher votre entreprise sur Google. Le même lien existe sous forme de QR code, à imprimer ou à afficher.
Les avis comptent dans la carte que Google affiche pour une recherche locale. L’aide de Google le dit dans sa page sur le classement local : plus un établissement obtient d’avis et de notes positives, plus il remonte parmi les résultats de la carte. Pour savoir si la carte compte plus que les annonces ou les résultats classiques pour votre activité, l’article sur les 5 endroits où apparaître sur Google les compare.
Comment trouver votre lien avis Google
Le lien se copie dans votre fiche d’établissement. Si vous n’en avez pas encore, l’article sur la fiche d’établissement Google explique comment la créer.
Voici les étapes décrites dans l’aide de Google (relevées en octobre 2026), sur ordinateur :
- Ouvrez votre fiche d’établissement : connecté au compte Google qui la gère, allez sur business.google.com ou tapez le nom de votre entreprise dans Google.
- Cliquez sur « Voir les avis », puis sur « Recevoir plus d’avis ». Une fenêtre affiche le lien et le QR code.
- Cliquez sur « Copier » et collez le lien dans un document où vous le retrouverez.
- Testez le lien sur 2 téléphones, dont un qui n’est pas connecté à votre compte : il doit ouvrir le formulaire d’avis de votre établissement, avec le bon nom et la bonne adresse.
Le lien copié commence en général par g.page/r/ et se termine par /review. Gardez-le tel quel : un service qui raccourcit les liens montrerait au client une adresse inconnue, et il pourrait hésiter à cliquer.
Depuis un téléphone, l’application Google Maps propose aussi, sur la fiche que vous gérez, un bouton pour demander des avis. Son libellé change selon les versions de l’application. Si vous ne trouvez pas le bouton sur mobile, passez par un ordinateur : c’est le parcours que l’aide de Google décrit.
Sans accès à la fiche : le lien par identifiant de lieu
Si la personne qui gère la fiche n’est pas disponible, ou si une agence a gardé les accès, il reste une autre méthode. Chaque lieu de Google Maps possède un identifiant, le Place ID, que l’outil de recherche d’ID de lieu de Google affiche quand vous tapez le nom de l’établissement.
Collez cet identifiant à la fin de l’adresse https://search.google.com/local/writereview?placeid= et vous obtenez un lien qui ouvre le formulaire d’avis. Google ne documente pas cette adresse pour les commerçants, et sa documentation précise qu’un identifiant de lieu peut changer, par exemple si l’établissement déménage. Le lien par identifiant de lieu dépanne, mais testez-le avant de l’imprimer ou de l’ajouter à vos modèles de messages, et récupérez le lien officiel dès que vous avez accès à la fiche.
Créer un QR code avis Google
Le QR code s’affiche dans la même fenêtre que le lien avis Google. Sur ordinateur, ouvrez votre fiche d’établissement, cliquez sur « Voir les avis », puis sur « Recevoir plus d’avis » : le QR code apparaît sous le lien. Faites un clic droit dessus, puis « Enregistrer l’image sous ».
Attention : passez bien par « Voir les avis ». Le bouton « Partager » de la fiche elle-même partage la page de votre établissement : le client qui scanne ce QR code arrive sur votre fiche, pas sur le formulaire d’avis. Google précise que le QR code pour les avis ne se génère que dans un navigateur sur ordinateur.
Pour un QR code aux couleurs de votre entreprise, avec votre logo au centre par exemple, collez le lien copié plus haut dans un générateur de QR code gratuit. Choisissez un QR code « statique », qui contient directement le lien Google : certains générateurs font passer le client par leur propre adresse, qui peut cesser de fonctionner à la fin d’un essai gratuit.
Avant d’imprimer 500 cartes ou une affiche pour le comptoir :
- Imprimez un exemplaire à la taille réelle et scannez-le avec 2 téléphones différents, à la distance où se tiendra le client.
- Vérifiez la page qui s’ouvre : le formulaire d’avis de votre établissement, et pas la fiche d’un autre magasin du même nom.
- Ajoutez une phrase à côté du code, par exemple « Votre avis sur Google : scannez ici ». Un QR code seul ne dit pas à quoi il sert.
Où placer le lien et à quel moment le demander
Le bon moment, c’est juste après que le client a reçu ce qu’il a payé : la fin du chantier, la livraison, le dernier rendez-vous, le passage en caisse. Son expérience est fraîche et il sait de quoi parler.
La demande d’avis est aussi votre dernier contact avec le client avant une éventuelle nouvelle commande : la dernière étape du parcours client, le chemin qui va de la découverte de votre entreprise jusqu’à l’achat.
L’aide de Google cite comme supports les reçus, les emails de remerciement, la fin d’un échange par messagerie avec le client et un QR code imprimé en magasin. Le tableau associe chaque support au moment où il sert :
| Support | Moment | Pour quelle activité |
|---|---|---|
| SMS ou WhatsApp | Le jour de la fin de prestation ou le lendemain | Artisans, services à domicile, entreprises qui interviennent chez le client |
| Email de remerciement | Après la livraison ou la dernière séance | Vente en ligne, formation, cabinets, entreprises qui vendent sur devis |
| Facture ou reçu | À la remise du document | Toutes les activités : le QR code imprimé en bas de page |
| Carte ou affichette avec QR code | Au passage en caisse ou à la remise de la commande | Commerces, restaurants, instituts, garages |
| Signature de vos emails | En continu | Entreprises qui échangent beaucoup par email avec leurs clients |
Une seule relance suffit, quelques jours après le premier message, et seulement si le client n’a pas encore publié son avis. Au-delà, vous insistez auprès d’un client qui ne vous doit rien.
Le message de demande d’avis est aussi une occasion de reprendre des nouvelles du client. D’autres façons de garder le contact avec vos clients après la vente sont réunies dans l’article sur les actions de fidélisation client.
Quoi écrire pour demander un avis
Les modèles de messages qu’on trouve en ligne pour les artisans et les commerçants suivent la même structure : le nom du client, un rappel de la prestation, la demande d’avis, le lien, un remerciement et la signature. Prenons une entreprise qui rénove des salles de bains. Voici ses 3 messages.
Le SMS de fin de chantier, envoyé le soir où le client a validé la fin des travaux :
« Bonjour Madame Martin, votre salle de bains est terminée. Votre avis sur notre travail aidera d’autres familles à choisir leur artisan, cela prend 2 minutes : [lien]. Merci pour votre confiance, Julien, [nom de l’entreprise] »
L’email de remerciement, avec un objet court comme « Votre avis sur la rénovation de votre salle de bains » :
« Bonjour Madame Martin,
Merci de nous avoir confié la rénovation de votre salle de bains. Si vous avez un moment, vous pouvez donner votre avis sur notre travail en suivant ce lien : [lien]. Ça nous aide beaucoup, et ça aide aussi les futurs clients à se décider.
Bonne journée,
Julien, [nom de l’entreprise] »
La phrase dite au client à la fin du rendez-vous, en lui laissant une carte avec le QR code :
« Je vous laisse cette carte : en scannant le code, vous tombez directement sur notre page d’avis Google. Si vous avez 2 minutes ce soir, ça nous rend service. »
Les 3 messages demandent « votre avis », sans parler de 5 étoiles ni s’adresser aux seuls clients contents. La section suivante explique pourquoi. Pour demander à un client un témoignage plus long, à publier sur votre site ou dans une plaquette, l’article sur la demande de témoignages clients donne la méthode.
Ce que Google interdit quand vous demandez des avis
Google autorise les entreprises à demander des avis, à condition de n’offrir aucun avantage et de ne pas chercher à influencer la note. Sa page sur les contenus interdits range sous la « manipulation des notes » plusieurs pratiques courantes, et les avis concernés sont supprimés de Maps :
- Offrir une contrepartie : une remise, un cadeau ou un tirage au sort en échange d’un avis, ou pour qu’un client modifie ou retire un avis négatif.
- Ne demander un avis qu’aux clients satisfaits : Google interdit de « solliciter des avis positifs de façon sélective ». Un outil qui demande d’abord au client s’il est satisfait, puis ne propose le lien Google qu’à ceux qui répondent oui, entre dans ce cas.
- Décourager les avis négatifs, par exemple en demandant à un client mécontent de vous appeler plutôt que de publier son avis.
- Obliger le client à laisser son avis sur place : le QR code au comptoir reste permis, mais le vendeur ne doit pas attendre que la personne publie son avis devant lui.
- Fixer à vos salariés un nombre d’avis à obtenir : Google cite cet exemple parmi les manipulations interdites.
- Faire écrire des avis par votre équipe, actuelle ou passée : Google parle de conflit d’intérêts.
La loi française va dans le même sens. Publier ou faire publier de faux avis de consommateurs fait partie des pratiques commerciales trompeuses listées à l’article L121-4 du code de la consommation, comme le rappelle une analyse d’avocat sur les faux avis en ligne.
Envoyez le lien avis Google à tous vos clients, sans rien offrir en échange et sans insister : c’est la base d’une demande d’avis conforme aux règles de Google.
Plusieurs établissements, lien qui ne marche pas : les cas à prévoir
Vous avez plusieurs établissements
Chaque fiche d’établissement a son lien et son QR code. Notez-les dans un tableau partagé, avec le nom et l’adresse de chaque établissement en face, pour que l’équipe d’un magasin n’envoie pas les clients vers la fiche d’un autre.
Le lien ouvre la fiche au lieu du formulaire
Sur certains téléphones, le lien s’ouvre d’abord dans l’application Google Maps, ou Google invite le client à se connecter. Rien d’anormal : publier un avis exige un compte Google, et le formulaire s’affiche ensuite. Si le lien ouvre seulement la page de votre établissement, sans formulaire, recopiez-le depuis votre fiche sans rien y changer, puis testez-le sur un téléphone Android et sur un iPhone.
Un client dit avoir publié un avis que vous ne voyez pas
Google retire ou masque les avis qu’il juge suspects, et vous ne choisissez pas lesquels s’affichent. Si beaucoup d’avis arrivent le même jour, par exemple après un envoi à tout votre fichier clients, Google peut en écarter une partie. Envoyez vos demandes d’avis au fil des prestations terminées plutôt qu’en une seule fois à tous vos anciens clients.
Questions fréquentes sur le lien avis Google
Le lien avis Google My Business est-il le même que celui de la fiche d’établissement ?
Oui. Google My Business est l’ancien nom de la fiche d’établissement Google, et beaucoup de tutoriels l’emploient encore. Le lien se récupère au même endroit, dans la partie avis de votre fiche. Pour aller plus loin sur la gestion de la fiche, l’article sur la formation Google My Business liste les ressources gratuites et payantes.
Peut-on offrir une réduction en échange d’un avis Google ?
Non. Google interdit tout avantage proposé en échange d’un avis, que l’avis soit positif ou non, et supprime les avis obtenus de cette façon. Vous pouvez remercier le client pour son avis, sans lui promettre ni lui donner une réduction.
Faut-il répondre aux avis laissés par vos clients ?
Oui, aux avis positifs comme aux négatifs. Il faut d’abord que Google ait validé votre fiche d’établissement, c’est-à-dire vérifié que vous en êtes bien le gérant. D’après l’aide de Google sur les avis, votre réponse est vérifiée avant publication : cela prend en général une dizaine de minutes, parfois jusqu’à 30 jours. Pour un avis négatif, l’article sur le client mécontent aide à préparer une réponse.
Peut-on faire supprimer un avis négatif ?
Seulement s’il enfreint le règlement de Google : faux avis, propos injurieux, avis publié par un concurrent ou sans rapport avec votre établissement. Vous pouvez alors le signaler depuis votre fiche. Un avis négatif sincère reste en ligne, et une réponse calme et précise rassure les prospects qui le liront.
Avant d’imprimer vos cartes ou d’envoyer vos premiers SMS, vérifiez que le lien avis Google ouvre le formulaire de votre établissement sur 2 téléphones, et que vos messages s’adressent à tous vos clients.
Le piège le plus fréquent se trouve dans les messages : demander un avis « si vous êtes satisfait », ou passer par un questionnaire qui n’envoie vers Google que les clients contents. Relisez vos modèles de SMS et d’email avec cette question : un client mécontent recevrait-il le même message ? Si la réponse est non, Google peut supprimer les avis obtenus.
Pour ajouter vos photos, vos services et vos horaires, l’article sur la fiche d’établissement Google détaille chaque rubrique.
Un lien avis Google diffusé après chaque prestation peut vous amener des avis plus réguliers et rassurer les prospects qui comparent les entreprises sur la carte. Il vous coûte une demi-heure pour copier le lien et préparer vos modèles, puis un message par client.
Est-ce aujourd’hui votre note et vos avis sur Google qui font perdre le plus de clients à votre entreprise ?
Pour le savoir, il faut regarder tout le chemin : comment un inconnu vous trouve sur Google, ce qui le décide à vous contacter, ce qui le fait revenir. Je fais ce travail avec les dirigeants pendant le diagnostic marketing que je propose : je regarde d’abord votre entreprise comme la voit quelqu’un de l’extérieur, puis nous vérifions ce constat avec vos chiffres (appels reçus, ventes, clients qui reviennent). Vous en sortez avec vos priorités classées, de la plus urgente à celle qui peut attendre.
Voir comment se passe le diagnostic
À bientôt,
Nicolas Favier