Bonjour,
Si vous êtes nouveau sur ce site vous vous demandez probablement :
« C’est Quoi un Système Marketing ? »
Et bien pour faire simple…
Définition Système Marketing :
Un système marketing c’est l’ensemble des éléments que vous allez mettre en place dans votre entreprise pour :
- Avoir plus de clients
- Qui achètent plus
- Plus souvent
- Et qui vous recommandent !
Ou pour être un peu plus clair, c’est le fait d’organiser vos actions en un système pour développer votre activité de façon durable.
Attention, ici je ne vais pas vous parler d’une méthode à copier coller car votre système marketing doit être adapté à vos ambitions et c’est pour cela que plus que des astuces/tactiques, vous devez avant tout avoir une vision d’ensemble !
Comment Créer & Optimiser Votre Système Marketing
Avant d’aller plus loin, dans cet article, je pars du principe que vous êtes sur un marché avec un bon potentiel économique, que votre produit/service répond à un besoin de votre audience et qu’il y répond d’une façon à ce qu’elle soit prête à l’échanger contre de l’argent.
Si ce n’est pas le cas vous aurez beau avoir trouver un nom d’entreprise original et faire un nombre incalculable d’actions pour vendre votre produit ou service il est très peu probable que vous réussissiez.
Voici les grandes étapes à suivre pour créer votre Système Marketing…
1. Créez Votre Persona
Le Persona Marketing aussi appelé Avatar, est la représentation « semi » fictive de votre client idéal.
L’idée est d’identifier les problèmes, douleurs, désirs, aspiration de votre audience pour communiquer avec eux de façon personnelle mais surtout créer une offre qu’ils auront envie d’acheter.
Vous devez donner à votre avatar un nom, un job, un âge… et indiquer toute information qui peut être intéressante à utiliser.
Cet outil est indispensable pour construire des offres que vos prospects ne pourront pas refuser.
Si vous avez déjà des clients, n’hésitez pas à les contacter pour en savoir plus sur eux. Si vous n’en avez pas encore, faites des sondages auprès de personnes qui pourraient le devenir.
Si vous ne savez pas comment faire, lisez cet article sur le persona marketing.
Une fois que vous avez créé votre persona il est temps de réfléchir à votre parcours clients.
2. Créez Votre Parcours Client
Vous avez travaillé sur votre persona et vous avez identifié la transformation qu’il souhaite atteindre et que vous pouvez les aider à atteindre avec vos produits et services.
Ce que vous devez faire c’est créer un parcours clients qui les aide à avancer vers leur objectif tout en vous aidant à développer votre entreprise.
Il y a énormément de modèles de parcours clients mais dans la plupart des cas ces modèles se résument à ces 4 étapes :
1. Augmenter le nombre de prospects
Un prospect, c’est un client potentiel que vous pouvez recontacter (en général par email).
Pour augmenter votre nombre de prospect votre entreprise doit être visible au bon moment et au bon endroit et proposer une offre intéressante en échange de leurs coordonnées.
Vous devez donc choisir vos sources de trafic en fonction de votre persona (je vous invite à commencer par en choisir une seule au début) et lui proposer quelque chose qui lui permettra d’avancer vers son objectif et de vous positionner comme quelqu’un qui peut l’aider.
Les questions à vous posez à cette étape :
- Où sont mes clients potentiels ? (C’est là que vous devez être visible)
- Qu’est-ce que je peux lui offrir en échange de ses coordonnées ?
2. Augmenter le nombre de prospects qui deviennent clients
La base ici c’est d’avoir une bonne offre, je dirai même une offre irrésistible.
Ensuite, votre message de vente doit être construit pour qu’il puisse s’imaginer que votre produit ou service vaut au moins 4 fois plus que ce que vous demandez et que c’est une dont il va avoir besoin s’il souhaite atteindre son objectif.
Les questions à vous poser ici :
3. Augmenter le panier d’achat moyen
Votre client vous fait assez confiance pour vous donner le numéro de sa carte bleu ? Bravo, vous venez de passer une des étapes les plus difficiles !
Profitez-en pour essayer d’augmenter le panier moyen de vos clients.
La question à vous poser ici :
Quelles sont les offres que vous pouvez proposer à votre nouveau client qui ferait un bon complément à ce qu’il vient d’acheter ?
4. Augmenter la fréquence d’achat
1ère chose importante à faire pour qu’ils reviennent acheter c’est de faire en sorte que vos clients soient satisfaits des achats qu’ils ont fait chez vous.
Et pour qu’ils soient satisfaits la 1ère étape est de faire en sorte que vos clients réussissent à avancer vers leurs objectifs.
Et quand un client est satisfait il a plus de chance d’être fidèle et de vous recommander.
Les questions à vous poser ici :
- Comment faire en sorte que mon client consomme mon produit/service et ait du succès ?
- Comment l’inciter à revenir acheter ?
- Comment le motiver à me recommander ?
L’objectif de votre parcours clients est de faire progresser vos prospects à travers ces étapes.
Prenez le temps de réfléchir à toutes les actions que vous pouvez mettre en place pour chacune d’elle.
Ne vous limitez pas pour le moment et laissez votre créativité parler.
Lisez cet article pour plus d’infos sur le parcours client et la méthode AARRR.
3. Prioriser vos actions
Vous devez maintenant avoir une liste d’actions à mettre en place pour chacune des étapes de votre parcours clients.
Si comme je vous l’avez demandé vous ne vous êtes pas limité, vous devez probablement en avoir beaucoup.
Mais comme vous n’avez probablement pas des ressources illimitées vous allez devoir les prioriser.
Ce que je vous invite ici c’est de trier ces actions en fonction de l’impact que vous pensez qu’elles peuvent avoir sur votre activité et de leur facilité de mise en œuvre.
Une fois que vous avez fait ça, je vous invite simplement à prioriser les actions que vous pensez qu’ils auront le plus d’impact et qui vous demanderont le moins d’effort à mettre en place.
Attention : Si vous n’avez encore jamais vendu votre produit ou service, faites simple. Vous devez d’abord vérifier que des personnes sont prêtes à acheter votre offre avant de développer des stratégies plus élaborées.
4. Choix des Outils
Maintenant que vous avez défini les actions que vous devez mettre en place pour développer votre entreprise, faites le point sur tous les outils dont vous allez avoir besoin pour mettre en place votre système marketing.
Voici une liste d’outils digitaux pour vous aider.
5. Planifier et Mettre en place
Maintenant que vous savez quelles actions vous devez mettre en place, créez-vous un calendrier pour vous et si vous en avez une pour votre équipe.
Une fois que vous avez planifiez vos actions dans votre calendrier, il ne vous reste « plus qu’à » les mettre en place !
6. Mesurer, Analyser et Optimiser
Est-ce que les actions que vous avez mise en place fonctionnent ?
A chacune des étapes de votre système marketing, vous devez sélectionner des KPIs (Indicateurs Clés de Performances) et les suivre pour savoir si vous allez ou non dans la bonne direction.
Voici un article pour vous aider à sélectionner vos KPIs Marketing !
Démarrez Simplement
Si vous démarrez dans le monde du marketing : faites simple !
Il y a une tonne d’informations disponible sur le web et vous pouvez rapidement vous sentir perdu…
Suivez les étapes de cet articles et allez jusqu’au bout de vos projets avant de passer à un autre.
Commencez d’abord par faire vos 1ères ventes et lorsque vous aurez vos premiers résultats vous pourrez commencer à améliorer étape par étape votre système marketing.
Et si vous souhaitez être accompagné, n’hésitez pas à programmer un RDV.
A bientôt,
Nicolas Favier