Claude Skills : définition, création et exemples marketing 

Sans les Claude Skills, chaque relance, proposition commerciale ou réponse à un avis demandée à Claude oblige à lui réexpliquer comment votre entreprise s’y prend. On recolle le même long message d’instructions, on rajoute l’ancien email en modèle, on corrige le ton pour la 3e fois de la semaine.

Un skill vous permet d’écrire cette façon de faire une fois : Claude la retrouve seul quand la même tâche revient.

Un skill se crée sans coder, en décrivant votre méthode à Claude. La relance des devis sans réponse fait un bon premier essai : l’exemple complet est plus bas.

Que sont les Claude Skills ?

Les Claude Skills sont des dossiers d’instructions que Claude ouvre de lui-même quand ce que vous lui demandez correspond à leur description. Chaque dossier contient un fichier SKILL.md, un simple fichier texte : un nom, une description qui dit quand s’en servir, puis la méthode à suivre.

Le dossier peut aussi contenir des modèles ou des scripts, de petits programmes qui font un calcul ou préparent un fichier. Vous n’avez plus à réécrire les mêmes consignes à chaque conversation.

Anthropic, l’éditeur de Claude, compare l’écriture d’un skill à la préparation d’un guide d’accueil pour un nouveau salarié. Dans l’application en français, la rubrique s’appelle « Compétences » ; selon les articles, on lit aussi « un skill » ou « une skill » : il s’agit de la même fonction.

Comment Claude sait-il quand utiliser un skill ?

Claude ne lit pas tous vos skills en entier à chaque message. D’après la documentation d’Anthropic, il les ouvre en 3 temps :

1. Au début de chaque conversation, Claude lit seulement le nom et la description de chaque skill activé. Cela représente environ 100 tokens par skill (l’unité dans laquelle Claude compte le texte), soit quelques lignes.
2. Quand ce que vous demandez correspond à une description, Claude lit le fichier SKILL.md en entier : les instructions, les règles, les exemples.
3. Les autres fichiers du skill ne sont ouverts que si la tâche en a besoin : un modèle de document, une grille de tarifs, un script de calcul.

Vous pouvez donc activer plusieurs skills sans surcharger Claude. En échange, tout repose sur la description : si elle est floue, Claude ne fait pas le lien entre votre message et le skill. La description d’un skill doit dire ce qu’il fait et pour quels messages Claude doit s’en servir.

Skill, projet, préférences ou connecteur : quelle différence ?

Claude propose plusieurs façons de lui donner des consignes ou des accès. Elles se distinguent sur une question : à quel moment chacune s’applique-t-elle ?

Un skill et un connecteur vont souvent ensemble. Le connecteur permet à Claude de lire l’email du prospect dans votre messagerie, et le skill lui dit comment rédiger la réponse. Choisissez un skill quand la même tâche revient avec les mêmes règles, quel que soit le client ou le sujet.

Où trouver des skills et comment les activer ?

D’après l’aide officielle de Claude, les skills sont disponibles sur les offres Free, Pro, Max, Team et Enterprise, à condition d’activer l’exécution de code. Cette option laisse Claude faire tourner de petits programmes, par exemple pour créer un fichier Excel. Les offres et les menus ci-dessous ont été relevés en octobre 2026.

Pour activer les skills sur une offre individuelle :

1. Activez l’exécution de code : dans Paramètres, puis Capacités, activez l’option d’exécution de code et de création de fichiers.
2. Ouvrez la liste des skills : dans la rubrique Personnaliser de l’application (distincte des Paramètres), puis Compétences, vous voyez chaque skill disponible et l’activez ou le désactivez.
3. Ajoutez un skill reçu sous forme de fichier ZIP : dans la même page, cliquez sur le bouton « + », choisissez de créer un skill, puis d’importer le fichier.

Sur les offres Team et Enterprise, c’est le propriétaire du compte qui active l’exécution de code et les skills, dans Paramètres de l’organisation, puis Plugins et compétences, onglet Politique.

Anthropic fournit des skills prêts à l’emploi pour créer des fichiers Excel, Word, PowerPoint et PDF. Claude s’en sert quand vous lui demandez un tableau, un document ou une présentation, sans réglage de votre part.

Anthropic publie aussi des exemples de skills sur sa page GitHub (un site où les développeurs publient leurs fichiers), dont un skill qui applique une charte graphique (couleurs, polices) aux documents produits.

Des bibliothèques en ligne proposent d’autres skills écrits par des utilisateurs. Anthropic conseille, dans sa documentation, de n’utiliser que les skills que vous avez créés ou qu’il fournit lui-même.

Un skill malveillant peut demander à Claude d’exécuter du code ou d’envoyer vos données à un tiers. Traitez un skill trouvé en ligne comme un logiciel à installer : lisez tous ses fichiers avant de l’activer.

Comment créer un skill Claude ?

Il existe 4 façons de créer un skill. Quelle que soit la façon de créer un skill, partez d’une tâche que vous faites chaque semaine, avec des règles que vous pouvez écrire.

1. En décrivant votre méthode à Claude

Décrire votre méthode à Claude est la façon de faire présentée dans le tutoriel d’Anthropic. Elle ne demande aucune connaissance technique.

1. Ouvrez une nouvelle conversation et annoncez le skill voulu, par exemple : « Je veux créer un skill pour rédiger les relances de nos devis sans réponse ». Joignez vos modèles : emails qui ont obtenu une réponse, guide du ton de la maison, conditions de vente.
2. Répondez aux questions de Claude. Il vous demande dans quels cas vous utiliseriez ce skill et ce qui fait un bon résultat. Répondez avec assez de détails pour qu’un nouveau salarié puisse suivre votre méthode sans vous.
3. Laissez Claude écrire le skill. Il s’appuie sur un guide de création intégré par Anthropic, sans rien à installer de votre côté. Il rédige le fichier SKILL.md, place vos modèles dans le dossier du skill et vous rend le tout, prêt à enregistrer.
4. Enregistrez le skill dans votre compte avec le bouton affiché sous le fichier que Claude vous rend, puis vérifiez dans Personnaliser, puis Compétences, qu’il apparaît et qu’il est activé.
5. Testez le skill dans une nouvelle conversation avec une vraie tâche à faire. Au-dessus de la réponse, dépliez la zone qui montre les étapes du travail de Claude. Vérifiez qu’il y cite votre skill. Si le résultat ne convient pas, demandez-lui de modifier le skill, puis testez de nouveau.

2. En écrivant le fichier SKILL.md vous-même

Écrire le fichier SKILL.md vous-même vous laisse la main sur chaque mot. Un skill est un dossier qui contient au moins un fichier SKILL.md. Ce fichier commence par 2 champs obligatoires :

• Le nom (name) : 64 caractères au maximum, en minuscules, chiffres et tirets, sans les mots « claude » ni « anthropic ». Par exemple : relance-devis.
• La description (description) : ce que fait le skill et quand l’utiliser, en 2 ou 3 phrases. C’est en la lisant que Claude décide d’ouvrir le skill.

Viennent ensuite les instructions, écrites en texte courant : les étapes, les règles, des exemples. Vous pouvez ajouter dans le dossier d’autres fichiers, comme un modèle ou une grille de tarifs, et indiquer dans le SKILL.md quand les lire.

Pour ajouter un skill dans l’application Claude, compressez son dossier en fichier ZIP (le ZIP doit contenir le dossier, pas seulement les fichiers), puis importez ce fichier dans Personnaliser, puis Compétences.

Claude Code est un outil d’Anthropic qui travaille directement dans les fichiers de l’ordinateur. Il est surtout utilisé par les développeurs. Le skill s’y range dans le sous-dossier .claude/skills/ du dossier du projet ouvert dans Claude Code, ou dans le même sous-dossier de votre dossier personnel pour servir dans tous vos projets.

3. En enregistrant votre écran pendant la tâche

L’application de bureau de Claude propose « Record a skill » dans Cowork, le mode où Claude agit lui-même dans vos fichiers et vos logiciels. Selon Anthropic, vous enregistrez votre écran pendant la tâche en expliquant chaque geste à voix haute, et Claude en tire un skill pour refaire cette tâche lui-même.

La fonction se lance depuis le menu « + » de l’application de bureau. Elle est réservée aux offres Pro, Max et Team selon le site d’actualité technologique Android Headlines. Elle convient aux tâches faites dans plusieurs logiciels, comme recopier les demandes de devis reçues par le formulaire du site dans un tableau de suivi.

Avant d’enregistrer votre écran pour créer un skill, fermez les fenêtres qui affichent des données clients ou des mots de passe : tout ce qui apparaît à l’écran peut se retrouver dans le skill.

4. En faisant d’abord la tâche avec Claude

C’est ma méthode préférée. Vous faites la tâche avec Claude, vous corrigez ce qui ne va pas, et quand le résultat vous convient, vous lui demandez d’en faire un skill. Anthropic décrit cette façon de faire dans son guide des bonnes pratiques.

1. Faites la tâche avec Claude, comme d’habitude. Donnez vos exemples, corrigez le ton et précisez vos règles au fil des réponses.
2. Quand le résultat vous convient, demandez à Claude d’en faire un skill, par exemple : « Crée un skill qui reprend la méthode qu’on vient d’utiliser, avec les règles que je t’ai données. »
3. Relisez le skill et demandez à Claude de retirer les explications dont il n’a pas besoin pour faire la tâche.
4. Testez le skill dans une nouvelle conversation, sur une tâche proche. Si Claude oublie une règle, revenez dans la première conversation et demandez-lui de l’ajouter au skill.

Je m’en suis servi pour créer plusieurs modèles de carrousels LinkedIn, en partant de ceux qui marchent sur LinkedIn et en corrigeant essai après essai. Le skill s’est construit en quelques jours, dans cet ordre :

1. Je suis parti de carrousels déjà publiés. J’ai donné à Claude 8 PDF et 11 images de carrousels de 3 auteurs. Ils ont servi à relever ce qui revient d’un auteur à l’autre (une couverture qui annonce un bénéfice, un schéma par image, une action simple à la fin), sans copier leur style.
2. Chacune de mes corrections est devenue une règle écrite. Les premiers carrousels étaient moyens. À chaque remarque (« ce schéma ne veut rien dire », « pas de chiffre inventé », « on ne comprend pas l’intérêt de cette formule »), Claude l’ajoutait dans un document de règles. Ce document fait l’essentiel du skill.
3. Un carrousel réussi est devenu le modèle. Celui sur les « 5 points de fuite » a été repris jusqu’à suivre les mêmes règles d’une image à l’autre. Il sert de référence pour les suivants.
4. Une 2e conversation de Claude relit chaque carrousel. Une 1re conversation construit le carrousel à partir d’un de mes articles. Une autre, qui ne l’a pas écrit, le relit comme le ferait un dirigeant de petite entreprise et signale ce qui est flou, trop technique ou sans source. La 1re corrige.
5. Le skill a été écrit en dernier, et il est court. Il dit dans quel ordre travailler et renvoie vers 3 documents : le catalogue des 5 modèles, les règles communes et la marche à suivre pour fabriquer un carrousel.

Le carrousel des « 5 points de fuite », ci-dessous, sert de modèle aux autres. Il reprend les étapes où une entreprise qui vend sur devis perd des prospects, détaillées dans l’article pourquoi mon marketing ne rapporte pas.

Un bon skill se construit avec les corrections faites en travaillant. Il gagne à renvoyer vers vos documents de règles et de modèles : quand vous les mettez à jour, le skill suit. Et une relecture par une conversation qui n’a pas écrit le texte repère ce que l’auteur ne voit plus.

Exemple : un skill pour relancer les devis sans réponse

Prenons une entreprise qui rénove des salles de bains et envoie plusieurs dizaines de devis par mois. L’assistante prépare avec Claude les relances des devis restés sans réponse. À chaque fois, elle recolle les délais de relance, le ton de la maison et un ancien email en exemple.

L’assistante crée donc un skill. Sa structure reprend celle du modèle de skill vierge qu’Anthropic publie sur sa page GitHub : un nom, une description, des instructions, des exemples et des règles. Voici son contenu, partie par partie.

Pour tester le skill, l’assistante ouvre une nouvelle conversation et écrit : « Prépare la relance du devis envoyé il y a 10 jours pour la rénovation d’une salle de bains, 8 400 € HT. » Elle vérifie 3 points :

• Claude indique utiliser relance-devis dans la zone qui montre les étapes de son travail. S’il ne le fait pas, elle ajoute à la description les mots de l’équipe qui y manquent, comme « rappeler un client » ou « devis en attente ».
• Le message correspond à la 2e relance, celle prévue à 10 jours, et propose une seule action.
• L’email reste sous 120 mots, avec le vouvoiement et la signature du chargé d’affaires.

Les délais de cet exemple sont ceux que l’entreprise a choisis. L’article sur la façon de relancer un devis sans réponse donne une méthode pour fixer vos délais et écrire vos messages. Testez un skill avec les mots que votre équipe emploie chaque jour : Claude les compare à la description pour décider de l’ouvrir.

Quels skills créer pour votre marketing et vos ventes ?

Un skill rend service sur une tâche qui revient souvent, chaque semaine ou chaque mois, avec les mêmes règles. Voici 6 tâches commerciales et marketing qui remplissent ces 2 conditions dans beaucoup d’entreprises.

Pour la réponse aux avis négatifs, l’article sur le client mécontent donne les règles à mettre dans le skill. Pour le bilan mensuel, celui sur la gestion des demandes de devis décrit le tableau de suivi à joindre.

Les relances de devis, les comptes rendus et les réponses aux avis suivent des règles fixes : ce sont de bons candidats. Une publication LinkedIn demande plus de jugement : le skill donne le cadre, et une personne relit avant de publier.

Créez votre premier skill pour la tâche que vous avez le plus souvent réexpliquée à Claude la semaine dernière.

Comment partager un skill avec son équipe ?

Le partage dépend de votre offre, d’après l’aide officielle de Claude :

• Sur une offre individuelle (Free, Pro, Max), un skill importé reste privé. Pour le transmettre, envoyez le fichier ZIP à votre collègue, qui l’importe dans son propre compte.
• Sur les offres Team et Enterprise, l’option « Share » partage un skill avec des personnes précises, qui peuvent l’utiliser sans le modifier. Le partage à des groupes de personnes est réservé à Enterprise.
• Sur Team et Enterprise, l’option « Publish to org » ajoute un skill à la bibliothèque de l’organisation, après validation par un administrateur si l’organisation l’exige. Le propriétaire du compte peut aussi installer un skill chez tous les membres : chacun peut ensuite l’activer ou le désactiver pour lui-même.

Nommez une personne responsable de chaque skill partagé, qui le met à jour quand vos délais, vos tarifs ou vos conditions changent.

Les limites des Claude Skills

• Un skill mal décrit ne se déclenche pas, ou s’ouvre sur un message qui ne le concerne pas. Comptez plusieurs essais, avec des messages formulés différemment, avant de considérer un skill comme prêt.
• Un skill vieillit avec ses fichiers. Si la grille de tarifs jointe date de l’an dernier, Claude s’en sert quand même : les documents d’un skill se mettent à jour à la main.
• Un skill ne remplace pas la relecture. Il applique votre méthode, mais un prix, un délai ou un nom de client reste à vérifier avant l’envoi.
• Un skill trouvé en ligne peut être dangereux. Les entreprises sur l’offre Enterprise peuvent activer une analyse des skills importés. Sur les autres offres, la vérification vous revient.
• Les skills ne se synchronisent pas entre les outils. Un skill ajouté dans l’application Claude doit être ajouté à part dans Claude Code ou dans l’API (l’accès à Claude pour les développeurs).
• Un skill qui doit consulter un site internet ne le peut que si les réglages de votre compte l’autorisent. Dans l’application, c’est vous ou l’administrateur de l’organisation qui réglez cet accès. Par l’API, un skill n’a aucun accès à internet.

Un skill coûte surtout du temps : celui d’écrire la méthode, de réunir les bons exemples et de le tester sur de vraies tâches. Un skill fait gagner du temps sur une tâche qui revient souvent, à condition que quelqu’un tienne ses fichiers à jour.

Questions fréquentes sur les Claude Skills

Les Claude Skills sont-ils gratuits ?

Les skills ne coûtent rien de plus, sur toutes les offres, y compris l’offre gratuite Free selon l’aide officielle de Claude, à condition d’activer l’exécution de code. La création d’un skill en enregistrant son écran est réservée aux offres payantes Pro, Max et Team.

Quelle différence entre un skill et un connecteur MCP ?

Un connecteur MCP (MCP est le format technique des connecteurs de Claude) relie Claude à un outil, comme votre messagerie, votre agenda ou votre CRM, pour y lire des informations ou y agir. Le skill, lui, dit à Claude comment faire la tâche. Les 2 servent souvent dans la même conversation : le connecteur lit l’email du prospect, le skill guide la rédaction de la réponse.

Faut-il savoir coder pour créer un skill ?

Non. Faites la tâche avec Claude puis demandez-lui d’en faire un skill, décrivez-lui votre méthode ou enregistrez votre écran : dans les 3 cas, il écrit le fichier à votre place. Pour une étape qui doit donner le même résultat à chaque fois, comme un calcul, Claude écrit lui-même le script à partir de votre description.

Peut-on utiliser un skill Claude dans un autre outil d’IA ?

Anthropic a publié le format des skills comme standard ouvert, c’est-à-dire un format que n’importe quel éditeur peut reprendre. Un autre outil peut donc lire vos skills s’il a adopté ce standard : vérifiez-le dans la documentation de cet outil.

Ce qu’il faut faire ensuite dépend de la façon dont votre entreprise utilise Claude.

Si vous êtes seul à utiliser Claude, prenez la tâche que vous lui avez le plus souvent réexpliquée la semaine dernière. Faites-la avec lui jusqu’à un résultat qui vous convient, puis demandez-lui d’en faire un skill.

Si plusieurs personnes l’utilisent, sur une offre Team ou Enterprise, publiez le skill dans l’organisation et confiez sa mise à jour à une personne. Comparez les messages que 2 collègues obtiennent avec le même skill : s’ils diffèrent beaucoup, ses règles sont incomplètes.

Si votre équipe travaille dans Claude Code, rangez les skills dans le dossier .claude/skills/ du dossier de travail que vous partagez : tous vos collègues reçoivent la même version des skills avec les autres fichiers de ce dossier.

Pour repérer les autres tâches qui prennent du temps chaque semaine, l’article sur les façons de gagner du temps au travail aide à les lister. Celui sur l’automatisation du marketing traite des tâches qui peuvent tourner sans personne.

Un skill bien écrit fait rédiger par Claude une partie des relances, des comptes rendus et des réponses que votre équipe écrit aujourd’hui à la main. En échange, il demande surtout quelques heures de mise au point, plus un abonnement payant si vous voulez créer un skill en enregistrant votre écran ou le publier pour toute l’équipe.

Est-ce au moment des relances, des comptes rendus et des réponses aux avis que votre entreprise perd le plus de clients en ce moment ? Cela ne se voit qu’en suivant le parcours entier, depuis le moment où un prospect cherche une entreprise comme la vôtre jusqu’au client qui revient commander.

Le diagnostic que je propose suit ce parcours : je commence par observer votre entreprise comme un prospect la découvre, puis nous vérifions ce premier regard avec les chiffres de votre activité. C’est un travail que nous faisons ensemble, et vous repartez avec des priorités classées.

Voir les étapes du diagnostic

A bientôt,

Nicolas Favier