HubSpot avis : prix réels, limites et pour quelle entreprise 

Par Nicolas Favier · Publié le 28 octobre 2026

Avant de choisir entre HubSpot et un autre CRM pour suivre vos prospects, cet avis sur HubSpot permet de réduire l’incertitude.

Dans cet article, vous allez voir ce qu’est HubSpot, ce que coûte chaque formule et ce qu’il faut éviter au moment de signer.

HubSpot, ça vaut le coup ?

Avis sur HubSpot : l’outil vaut le coup pour une entreprise qui suit ses prospects à plusieurs et veut réunir ventes, e-mails et formulaires. La version gratuite suffit pour 2 utilisateurs. Au-delà, Starter reste bon marché, mais Pro coûte 5 fois plus par utilisateur sur l’offre commerciale (Sales Hub), plus des frais de démarrage obligatoires.

Ce que fait HubSpot, gratuit ou payant

HubSpot est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) : une base où vous rangez chaque entreprise, chaque personne qui vous contacte, chaque échange et chaque affaire en cours. L’éditeur américain y ajoute des outils pour la vente, le marketing et le service client, qui se paient par paliers.

Ce que contient le CRM gratuit

Le CRM gratuit de HubSpot n’a pas de date de fin, et l’inscription se fait sans carte bancaire. Le CRM gratuit accepte jusqu’à 2 utilisateurs, avec de quoi suivre vos ventes au quotidien :

• La fiche de chaque prospect et de chaque client : coordonnées, entreprise, historique des e-mails et des appels, au même endroit.
• Le suivi des affaires en cours : HubSpot les appelle des « transactions » et les range en colonnes, une par étape de votre vente (premier appel, devis envoyé, signature).
• Le suivi des e-mails : vous voyez quand un prospect ouvre l’e-mail que vous lui avez envoyé, et vous pouvez programmer un e-mail à partir d’un modèle.
• La prise de rendez-vous : un lien que le prospect utilise pour réserver un créneau dans votre agenda.
• Les devis : vous les préparez dans HubSpot à partir de la fiche de l’affaire.
• Le chat et les formulaires de votre site : chaque message ou formulaire rempli crée la fiche de la personne qui vous a écrit.
• Un tableau de bord : le nombre d’affaires à chaque étape et leur montant.

Pour une entreprise qui suit des dizaines de demandes de devis par mois dans un tableur, ce CRM gratuit apporte déjà l’essentiel. L’article sur la gestion des prospects aide à savoir si votre volume justifie de quitter le tableur.

Ce qui manque dans la version gratuite

Dès qu’une 3e personne doit utiliser le CRM, vous devez passer sur une formule payante.

Le logo HubSpot reste aussi sur vos e-mails, vos formulaires et votre chat : la page de l’éditeur liste « l’absence de branding HubSpot » parmi les ajouts de la formule Starter.

Starter permet aussi d’obliger vos commerciaux à remplir certaines informations des fiches, de choisir ce que chacun peut voir ou modifier, et de travailler en plusieurs devises.

Les fonctions qui font gagner du temps à une équipe commerciale sont réservées à Pro : la notation automatique des prospects, la fusion des fiches en double, les rapports personnalisés et, côté ventes, les séquences d’e-mails de relance automatiques.

Si vous ne savez pas encore quels critères doivent faire monter la note d’un prospect, l’article sur les prospects qualifiés vous aide à les écrire avant de les confier au logiciel.

HubSpot prix : combien vous allez payer en 2026

HubSpot vend ses outils par ensembles appelés « Hubs » : le Sales Hub pour les commerciaux, le Marketing Hub pour les e-mails et les campagnes. Un commercial n’a besoin que de son accès Sales Hub : le catalogue des produits de HubSpot attribue à chaque utilisateur un seul type de licence, sans cumul.

Les prix ci-dessous ont été relevés en octobre 2026 sur les pages Sales Hub et Marketing Hub de l’éditeur, taxes en sus :

Les prix de Starter sont une offre réservée aux nouveaux clients, pour une durée limitée. Pour le Marketing Hub, le mot « dès » cache un second poste : d’après le catalogue des produits, la facture dépend aussi du nombre de personnes de votre fichier à qui vous envoyez des e-mails.

À ces licences s’ajoutent des frais de démarrage. HubSpot facture un accompagnement de démarrage obligatoire de 1 470 € en Pro et de 3 420 € en Entreprise, payé une seule fois, d’après le guide des tarifs du Sales Hub publié par l’éditeur (mis à jour en octobre 2025).

La page Sales Hub ne dit pas si ses 100 € supposent un paiement à l’année : demandez les 2 tarifs au commercial (en octobre 2025, le guide de l’éditeur affichait pour Pro 90 € par mois en contrat annuel et 150 € par mois sans engagement).

L’exemple plus bas retient les 100 € affichés en 2026.

Dernier poste à surveiller, les crédits. Certaines fonctions d’intelligence artificielle (IA) de HubSpot se paient en crédits. Le même catalogue décompte par exemple 10 crédits pour chaque action d’IA lancée dans une automatisation, une tâche que HubSpot enchaîne sans intervention.

Un nombre fixe de crédits est inclus chaque mois (500 en Starter, 3 000 en Pro et 5 000 en Entreprise). Au-delà, le catalogue indique 10 dollars les 1 000 crédits.

Le saut entre Starter et Pro

En passant de Starter à Pro sur le Sales Hub, la licence passe de 20 € à 100 € par utilisateur et par mois, sans compter les frais de démarrage. Sur le Marketing Hub, pour 3 utilisateurs, la facture passe de 60 € à 880 € par mois.

Des clients le disent sur le forum officiel de HubSpot, où une discussion réclame une formule intermédiaire pour les petites entreprises : « the gap is just huge » (l’écart est énorme). HubSpot y répond en renvoyant vers son équipe commerciale, sans proposer de palier entre Starter et Pro.

Avant de monter en Pro, listez les fonctions précises qui vous manquent en Starter. Si la seule est la relance automatique par e-mail, un outil d’envoi d’e-mails à côté de Starter peut coûter moins cher.

Exemple : le coût sur un an pour 3 commerciaux

Prenons une entreprise de maintenance industrielle dont 3 commerciaux suivent les demandes de devis. Elle compare les formules du Sales Hub sur sa première année, au prix affiché à la date du relevé :

Pour 3 commerciaux, passer de Starter à Pro coûte 4 350 € de plus la première année au prix normal. La 2e année, les frais de démarrage disparaissent, et Pro revient à 3 600 € si le prix ne bouge pas au renouvellement.

Pour juger si ces 4 350 € sont rentables, comparez-les à la marge d’une vente : combien de contrats en plus faut-il signer pour les payer ? L’article sur le coût d’acquisition client montre comment faire ce calcul sans logiciel.

Ce que dit le contrat : engagement, renouvellement, retour en arrière

Les conditions de service de HubSpot contiennent 4 règles à connaître avant de signer :

• Le renouvellement est automatique : sans action de votre part, l’abonnement repart pour une durée identique à la précédente. Pour l’éviter, vous coupez le renouvellement automatique avant la fin de la période en cours (articles 4.1 et 4.2).
• La formule ne baisse qu’au renouvellement : vous ne pouvez descendre de palier qu’à la date de la prochaine échéance (article 2.5). Une licence Pro prise à l’année se paie donc jusqu’au bout.
• Le prix peut augmenter au renouvellement : HubSpot doit vous prévenir au moins 30 jours avant, et vous pouvez alors refuser en arrêtant l’abonnement à la fin de la période (article 3.2).
• Les mois non utilisés ne sont pas remboursés : si vous cessez d’utiliser l’outil en cours de période, vous payez quand même jusqu’à l’échéance, et HubSpot garde les sommes déjà réglées, sauf faute de sa part (article 4.1).

Notez la date de renouvellement dans votre agenda dès la signature, avec un rappel 2 mois avant pour faire le point avec l’équipe : cette échéance est le seul moment pour retirer des licences, descendre de formule ou partir.

Avis sur HubSpot : pourquoi la note est si basse sur Trustpilot

Sur Trustpilot, HubSpot obtient 1,5 sur 5 sur 1 175 avis, relevés en octobre 2026, dont 51 % à 1 étoile.

Trustpilot affiche lui-même 2 avertissements sur cette page : HubSpot n’a pas invité récemment ses clients à laisser un avis, et ne répond pas aux avis négatifs. Les avis viennent donc surtout de clients venus d’eux-mêmes, souvent pour se plaindre.

Les plaintes reviennent surtout sur l’argent : hausses de prix, facture qui passe à un palier plus cher sans que le client l’ait demandé, renouvellement d’un engagement que le client pensait arrêter, remboursement refusé.

Les avis citent aussi un commercial HubSpot qui ne s’occupe plus du client après la signature et des fonctions qui ne correspondent pas à ce que la démonstration avait montré.

Les avis positifs, moins nombreux, décrivent un outil adaptable et une version gratuite appréciée. Les 4 règles du contrat vues plus haut et les questions à poser au commercial, plus bas, servent à éviter les surprises des clients mécontents.

Pour quelle entreprise HubSpot est-il un bon choix ?

Tout dépend de 2 choses : le nombre de personnes qui suivent des prospects chez vous, et votre besoin d’avoir le marketing dans le même outil.

Les cas où HubSpot convient

• Une entreprise où 1 ou 2 personnes suivent des dizaines de demandes de devis par mois : le CRM gratuit couvre le besoin sans rien payer, et vous pourrez passer à une formule payante plus tard en gardant vos fiches.
• Une équipe commerciale de 3 à 10 personnes qui vend sur devis : Starter donne à chacun ses affaires en cours et ses e-mails suivis, pour un prix modeste. Pro se justifie quand les relances automatiques et la notation des prospects font gagner plusieurs heures par semaine à chaque commercial.
• Une entreprise qui veut relier son site, ses e-mails et ses ventes : un formulaire rempli sur le site crée la fiche que le commercial reprend pour rappeler, et vous voyez quelles campagnes amènent des devis signés.

L’éditeur annonce une mise en route « en quelques jours ou semaines » sur sa page Sales Hub. Plus la formule contient d’automatisations, plus il faut de réglages, et l’accompagnement de démarrage devient obligatoire en Pro d’après le guide des tarifs.

Si personne chez vous n’a le temps de faire ces réglages, une agence spécialisée dans l’automatisation des e-mails et des relances peut les faire à votre place, pour un coût qui s’ajoute, en Pro et en Entreprise, à l’accompagnement de HubSpot.

Les cas où un autre outil suffit

• Une seule personne qui suit quelques demandes de devis par mois : un tableur bien tenu, avec une ligne par prospect et la date de la prochaine relance, fait le travail.
• Un besoin limité au suivi des ventes : Pipedrive est un CRM conçu pour les affaires en cours d’une équipe commerciale, sans outils marketing aussi étendus.
• Un besoin centré sur l’envoi d’e-mails à vos clients : Brevo, éditeur français de newsletters et de textos, inclut un CRM pour suivre les personnes inscrites.
• La vente de formations ou de produits en ligne : un outil tout-en-un comme celui présenté dans l’avis sur Systeme.io réunit pages de commande, paiement et e-mails.

Pour savoir à quelle étape de votre vente sert chacun de ces logiciels, l’article sur les outils webmarketing d’une PME les classe dans l’ordre où les mettre en place.

Avant de signer : les questions à poser au commercial HubSpot

Ces questions évitent les surprises que décrivent les avis Trustpilot. Posez-les par écrit, et gardez les réponses avec votre bon de commande :

1. Demandez le prix par utilisateur avec un paiement à l’année, puis au mois.
2. Demandez le montant de l’accompagnement de démarrage et ce qu’il contient, en heures et en séances.
3. Faites préciser la durée de l’engagement et la date exacte de renouvellement.
4. Demandez le prix au renouvellement une fois la promotion terminée.
5. Faites lister, pour chaque fonction qu’on vous a montrée en démonstration, la formule qui la contient.
6. Pour le Marketing Hub, demandez combien de personnes de votre fichier vous pouvez joindre par e-mail sans supplément, et le prix de chaque tranche au-delà.

Écrivez aussi vos propres règles avant d’acheter : qui crée une fiche, à quel moment une affaire passe à l’étape suivante, qui relance le prospect resté sans réponse.

Dans les grandes équipes, la personne qui écrit ces règles s’appelle le RevOps, pour « revenue operations » : elle organise ensemble les ventes et le marketing. L’article consacré à ce métier montre pourquoi ces règles passent avant le choix du logiciel.

Questions fréquentes sur HubSpot

HubSpot est-il gratuit ?

Oui, le CRM de HubSpot est gratuit sans limite de durée pour 2 utilisateurs. Cette version porte le logo HubSpot sur vos e-mails et formulaires, et les fonctions d’automatisation avancées restent payantes.

Peut-on résilier HubSpot en cours d’année ?

Non, un abonnement HubSpot pris à l’année ne s’arrête pas en cours d’année : vous pouvez cesser d’utiliser l’outil, mais l’abonnement reste dû jusqu’à son échéance, et les mois payés ne sont pas remboursés, sauf faute de l’éditeur.

Avec un paiement au mois sans engagement, la période en cours dure un mois. Dans les 2 cas, vous partez en coupant le renouvellement automatique avant l’échéance.

HubSpot est-il disponible en français ?

Oui, le site de HubSpot, ses pages de tarifs et sa base d’aide existent en français. Pendant la démonstration, vérifiez que les écrans de vos commerciaux s’affichent en français, et demandez dans quelle langue l’assistance répond avec la formule que vous visez.

Faut-il choisir HubSpot ou Pipedrive ?

Pipedrive convient à une équipe qui veut seulement suivre ses affaires en cours. HubSpot se justifie quand vous voulez aussi relier votre site, vos formulaires et vos e-mails marketing au suivi des ventes.

Notez, pour chacun de vos commerciaux, la tâche qui lui coûte le plus d’heures par semaine, puis cherchez la formule HubSpot la moins chère qui la prend en charge.

Si aucune tâche ne demande Pro, la formule gratuite ou Starter suffit, selon le nombre d’utilisateurs. Sinon, faites écrire par le commercial HubSpot que la fonction nécessaire figure bien dans Pro, avec le prix par utilisateur prévu au renouvellement.

Un tableur vous suffit encore ? L’article sur le suivi des devis en attente montre comment le tenir. Pour préparer les messages que le logiciel enverra ensuite à votre place, lisez l’article sur le mail de relance.

À bientôt,

Nicolas Favier