Vente oneshot ? Promesses peu réalistes ? Abonnements cachés ?
Lors de mon ancien poste de conseiller numérique, j’ai rencontré beaucoup d’entrepreneurs qui se sont fait piéger et qui payait parfois cher un site internet ou un service en ligne totalement inutile.
Un budget qu’ils auraient pu investir plus efficacement pour développer leur entreprise.
Attention, je ne dis pas que tout les vendeurs de sites internet sont des arnaqueurs, je vous dis juste d’être vigilant.
Cet article c’est une petite sensibilisation à certaines pratiques d’entreprises du web peu scrupuleuses…
1. La Vente OneShot
La vente oneshot c’est une vente qui se fait en 1 rendez-vous et où on fait signer le client sans lui laisser le temps de lire le contrat de vente en détail.
Voici un exemple d’argumentaire que m’a rapporté une entreprise basé en Savoie qui a été victime de cette pratique :
« Bonjour,
Nous somme une agence de création de site internet basé sur Lyon et on souhaite se faire connaître un peu aux alentours.
Et pour faire ça on contacte quelques entrepreneurs sur le secteur de Aix-les-Bains pour leur proposer de leur faire un site à prix réduit »
En général suite à cet appel l’entreprise propose un se déplacer pour faire lui expliquer en détail ce qu’il propose, les bénéfices que ça va lui apporter (plus de visibilité, plus de clients, etc.)
Et bien sûr ces explications ont été faites uniquement à l’oral pour ne pas laisser de preuves…
A la fin cet entrepreneur, pour un site vitrine de quelques pages, s’est retrouvé à devoir payer 250€ HT par mois pendant 4 ans (le vendeur avait dit 2 ans) sans aucune possibilité de rétractation.
Au bout de ces 4 ans cet entrepreneur aura payé 12 000€ pour un site qui ne lui appartient même pas et qui à ce jour n’a eu aucun retour en terme de vente.
Donc méfiez-vous si on fait tout pour vous faire signer au 1er RDV et qu’on vous empêche subtilement de lire le contrat.
Alors attention à ces vendeurs en oneshot ont l’air sympathique, ont des techniques de vente très bien rôdées.
2. Les Projections de Ventes Irréalistes
Ici aussi un piège plutôt courant que j’ai vu dans certains devis pour réduire les freins à l’achat d’un site Internet : les fausses projections de ventes.
En général ces arguments sont utilisés pour que vous vous disiez des choses comme « Mon site Internet ne va rien me coûter » ou « Ma boutique en ligne va être rentabilisé en 2 ans ».
Ils ont un argument du genre :
« Votre site Internet coûte 4000€ mais on estime que votre nombre de visiteurs mensuel sera de 4 000 visiteurs par mois au bout d’un an et si on compte un taux de conversion de 3% et un panier d’achat moyen de 200€ avec 100€ de marge votre site sera remboursé d’ici la fin de l’année. »
Sauf que ce n’est pas parce qu’on met un site Internet en ligne qu’on va avoir des visiteurs et des ventes sans rien faire…
Il faut en faire la promotion, donc lorsqu’on vous sort ce genre d’argument, n’hésitez pas à creuser un peu pour voir d’où ils sortent leurs données.
3. Les Offres Packagées d’Éléments Inutiles
Une chose que j’ai également vu fréquemment ce sont les personnes qui ont souscrit à des offres inadaptés.
Ce sont en général des offres packagés où une partie des éléments inclus ne servent à rien à l’entreprise.
Un exemple simple que je peux vous donner c’est une entreprise qui avait souscrit à une offre création de site internet + synchronisation des mises à jour sur les réseaux sociaux.
Cette entreprise n’était pas présente sur les réseaux sociaux….
Pour éviter de tomber dans ces pièges, prenez le temps de réfléchir !
N’hésitez pas à faire un cahier des charges, faire des devis à des prestataires différents, vérifier leurs références et surtout vous devez avoir lu et compris les conditions générales de ventes !
Bref j’espère que après avoir lu cet article vous ne serez pas piégé par le oneshot ou les autres techniques dont nous avons parlé.
A bientôt,
Nicolas Favier
