Lorsque vous réfléchissez à votre stratégie marketing, il est important de réfléchir aux KPIs (Key Performance Indicators) à suivre de façon régulière.
Choisir et suivre les bons indicateurs de performance permettent d’évaluer l’efficacité ou non de vos actions.
Dans cet article vous trouverez une explication de ce qu’est un KPI, comment les choisir ainsi que des exemples pour vous aider à créer votre tableau de bord marketing.
KPI : Définition
Un KPI (Key Performance Indicator), aussi appelé ICP pour Indicateur Clé de Performance, est un élément de mesure dont le suivi permet d’évaluer la progression ou non vers un objectif.
Bien choisis et utilisés dans un tableau de bord, ces KPIs peuvent vous aider à piloter votre entreprise et vous aider à identifier si votre plan d’action actuel fonctionne ou nécessite des modifications.
Voici quelques exemples de domaines où ils vous seront utiles :
Vente, Management, Gestion de Projet, Ressources Humaines, Gestion Financière, etc.
Dans cette article nous allons faire un focus sur le choix des KPIs Marketing avec quelques exemples pour vous aider à les sélectionner.
Choix des KPIs Marketing
Pour choisir vos KPIs Marketing, je vous invite dans un premier temps à définir un objectif pour chacune des étapes de votre parcours clients.
Ce parcours client peut varier en fonction de votre funnel de vente mais si vous n’avez pas d’idée vois les 4 leviers principaux sur lesquels vous devez travailler :
- Avoir plus de Prospects
- Augmenter le taux de conversion de vos prospects en clients
- Augmenter votre marge
- Augmenter la Fréquence d’achat
Lorsque vous choisissez vos objectifs, un critère important est qu’ils doivent avoir un impact sur le développement global de votre entreprise.
Si ce n’est pas le cas, utiliser vos ressources pour les atteindre n’a aucun intérêt.
Il est important d’avoir des objectifs clairs, pour cela n’hésitez pas à utiliser la méthode SMARTER.
Une fois que que vous les avez sélectionnés, la question à vous poser pour chacun d’eux est :
Quel élément mesurable puis-je suivre de manière régulière et qui va m’indiquer si j’avance ou non vers mon objectif ?
Il est possible de choisir plusieurs KPIs pour faire le suivi d’un objectif, mais je vous invite à ne pas dépasser 3 indicateurs pour chacun d’eux.
N’hésitez pas également à demander l’avis de votre équipe ou des partenaires impliqués dans l’atteinte des objectifs.
Et à chaque fois que vous avez sélectionné un KPI demandez-vous :
Est-il facile à suivre ?
Si l’indicateur clé de performance est difficilement accessible ou bien si vous devez faire des calculs compliqués vous risquez de ne pas avoir envie de remplir votre tableau de bord.
A quelle fréquence dois-je le suivre ?
En fonction de votre activité, il sera parfois suffisant de suivre un chiffre 1 fois par mois alors que d’autres peuvent être plus rapide à mesurer et analyser.
KPI : Exemples pour le Marketing
Voici quelques exemples de KPIs que vous pouvez utiliser pour créer votre tableau de bord marketing.
Pour vous aider ces indicateurs ont été réparti en fonction des objectifs du parcours client de DigitalMarketer.
Ce parcours client est découpé en 7 étapes :
Visibilité >> Engagement >> Capture >> Conversion >> Expérience >> Ascension >> Fan >> Ambassadeur
Exemples de Kpis pour Mesurer la Visibilité
A cette étape, vous souhaitez augmenter votre visibilité auprès de vos prospects.
Voici quelques exemples d’indicateurs de performance que vous pouvez suivre :
- Nombre de visiteurs unique
- Nombre de visiteurs provenant de Google
- Nombre de visiteurs provenant de Facebook
- Nombre de visiteurs sur votre liste de retargeting
Exemples de Kpis pour Mesurer l’Engagement
A cette étape, vous souhaitez augmenter l’intérêt vos prospects envers votre entreprise et vos produits / services.
Voici quelques exemples de KPIs que vous pouvez suivre :
- Nombre d’intéraction sociale
- Temps moyen passé sur votre site
- Taux de rebond
- Nombre de commentaires
- Taux d’ouverture de vos emails
- Taux de clics
Exemples de Kpis pour Mesurer la Capture
A l’étape capture, vous souhaitez récupérer les coordonnées de vos prospects qualifiés pour pouvoir les recontacter. Voici quelques exemples d’ICPs que vous pouvez suivre :
- Nombre de prospects inscrits à votre liste
- Taux de conversion de vos pages de capture
- Coût par prospects
- Nombre de fans sur Facebook
Exemples de Kpis pour Mesurer la Conversion
A cette étape, vous souhaitez augmenter le nombre de prospects qui investissent du temps ou de l’argent.
Voici quelques exemples d’éléments que vous pouvez suivre :
- Nombre d’achats
- Taux de conversion de vos produits
- Panier moyen
- Nombre de produit vendu
- Taux d’abandon
- Délai moyen avant le 1er achat
Exemples de Kpis pour Mesurer l’Expérience
A l’étape expérience, vous souhaitez savoir si vous apportez une bonne expérience client.
Voici quelques exemples d’indicateurs que vous pouvez suivre :
- Votre North Star Metric
- Nombre de SAV
- Satisfaction des clients
Exemples de Kpis pour Mesurer l’Ascension
Ici, vous souhaitez augmenter la valeur à vie de vos clients.
Voici ce que vous pouvez suivre :
- Taux de conversion de vos Upsells
- Taux d’ouverture des emails de suivi
- Fréquence d’achat
Exemples de Kpis pour Mesurer l’Étape Fan
A cette étape, vous souhaitez que vos clients parlent de vous positivement.
Voici quelques exemples d’incateurs de performances :
- Mention de votre entreprise sur les Réseaux Sociaux
- Net Promoter Score (NPS)
- Avis Clients
Exemples de Kpis pour Mesurer l’Étape Ambassadeur
Cette étape sert à reboucler avec la 1ère, l’objectif est de devenir plus visible en utilisant vos nouveaux ambassadeur.
Voici quelques exemples de KPIs :
- Nombre d’affiliés
- Nombre de partenaires
N’hésitez pas à utiliser ces exemples d’Indicateurs pour créer votre tableau de bord marketing mais aussi à en trouver d’autres en fonction si vous utilisez les réseaux sociaux, le référencement, l’email marketing, etc.
Vous avez maintenant les bases pour choisir les bons indicateurs de performance pour piloter votre stratégie digitale.
La construction de votre tableau de bord est une des étapes importantes qui vous permettra de vous guider dans vos décisions et vous aidera à faire les bons choix pour développer votre entreprise.
Un dernier avertissement :
Ne tombez pas dans le piège de tout vouloir tracker, mesurer, analyser… ou vous risquez de vous perdre dans toutes ces données…
Faites simple !
Concentrez-vous sur 1 à 3 principaux indicateurs pour chacune des étapes de votre parcours client.
A bientôt,
Nicolas Favier
